体验经济时代的旅游景区管理模式研究
——以安徽省黄山风景区为例

大连财经学院工商管理学院 张 智

当前，在对安徽黄山旅游景区的自然资源开发期间，未对游客的实际需求以及资源利用等方面进行有效管理，致使游客在游玩过程中未获得较好的旅游体验，针对这一情况，应将体验经济时代的理念融入其中，同时结合市场发展现状以及游客的具体需求等构建完善的管理模式，以便有效提高景区管理工作的有效性，推动旅游业的更好发展。

一、体验经济时代的特点

（一）差异性

在分析体验经济时代特点时，要确保分析的有效性，必须对其差异性进行分析，其主要涉及如下两方面，首先是因为人们的文化水平、个人喜好等都存在很大差异，从而他们对消费产品的感受也有所不同，比如：年纪较小的就喜欢去肯德基就餐，但是年龄较大的就更注意环境卫生、服务质量以及就餐氛围等，因此这一消费行为就存在很大的差异性。其次是在对旅游景区管理期间，为进一步提高消费者的消费体验，应对其消费心理进行分析，同时根据分析结果为其提供有针对性的服务，以便更好地满足消费者的需求，进一步推动旅游行业的发展。

（二）互动性

想要更深入的了解体验经济时代，还需要对其互动性特点进行分析，主要涉及如下几方面：首先游客会在工作人员的引导下体验景区风景，因此在这一期间，相关工作者需要科学设计体验行为，以便有效激发消费者的消费欲望。但是在消费体验的同时，还需要深入分析消费者的体验情况，然后再进行合理规划，以便构建良好的互动关系，进而有效推动旅游业的发展。其次是因为顾客是体验经济时代的主体，在进行旅游管理期间，工作人员还需要向游客传递旅游景区的历史文化、建筑内涵，以便和游客之间创建亲切的互动关系，从而激发游客的消费行为。

（三）即时性与延续性

在体验经济时代环境下，还需要对即时性与延续性加以探讨，其中涉及如下两方面：首先是良好的消费感受可以很好地调节消费者的旅游心情，进而有效带动后续的消费行为，其有着提高产品质量、增加产品附加值的作用，可以很好地带动旅游景区经济发展，提高其经济水平；其次，利用旅游这一行为来获得体验的方式，旅游服务可为游客提供较好的体验经历，同时在设计管理方式期间，应当将重点工作放在游客体验方面，深入分析旅游业的发展趋势，以实现推动旅游景区进一步发展的目的，有效激发消费者的欲望。

（四）消费主动性

要想深入了解体验经济时代的特点，还需要进一步讨论消费主动性，其设计如下两点，第一，因为消费者在消费期间，其有着很大的主动性，所以景区在设置管理体制过程中，应当将诱导体验当作管理的重点内容，以便更好地吸引消费者的消费需求。第二，在体验经济时代背景下，旅游业内的竞争越发激烈，要进一步激发消费者的消费主动性，还应当子啊创建管理工作期间，将这一行为当作研究的重要内容，以增强消费者的消费激情，推动市场经济飞速发展。

二、安徽省黄山风景区的管理现状

（一）概况

黄山雄踞风景秀丽的安徽南部，东经11801`，北纬3001`，南北长约40 公里，东西宽约30 公里，山脉面积1200平方公里，核心景区面积约160.6 平方公里，地跨市内黟县、休宁县与黄山区、徽州区，面积1078 平方公里，是我国最著名的山岳风景区之一。黄山集名山之长：泰山之雄伟，华山之险峻，衡山之烟云，庐山之飞瀑，雁荡山之巧石，峨眉山之清凉。明代旅行家、地理学家， 徐霞客两游黄山，赞叹说：“登黄山天下无山，观止矣！”又留“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的美誉。更有“天下第一奇山”之称。可以说无峰不石，无石不松，无松不奇，并以 奇松、怪石、云海、温泉 黄山四绝著称于世。其二湖，三瀑，十六泉，二十四溪相映争辉。春、夏、秋、冬四季景色各异。黄山还兼有“天然动物园和天下植物园”的美称，有植物近1500 种，动物500多种。

（二）安徽黄山景区管理面临的问题

1.对有限资源的利用不够充分

黄山景区在进行管理期间，还存在对资源利用不够充分的问题，突出表现为如下两点：首先景区的管理及建造情况将直接影响其整体发展，但是黄山景区在规划管理期间，并未充分利用自然资源，甚至还存在资源利用期间，未遵循持续发展的原则，致使资源利用率受到影响，未实行推动当地经济发展的目的。其次在利用自然资源过程中为进行有效规划，因为黄山景区地理面积庞大，拥有的自然资源有甚多，在进行管理期间若未提前有效规划，就很容易出现对自然资源利用率不高，不够重视的情况，比如在进行路网建设期间，为充分考虑旅游景区未来发展方向，进而严重影响了资源利用率。此外，在对资源管理过程中，还存在工作人员未严格落实政府规章制度，没有按照政府指导的方向规划发展，致使管理有效性降低，影响黄山景区的未来发展，而且还存在资源浪费严重的情况，这严重违背了人与自然和谐相处的发展原则。

2.景区保护工作不到位

黄山景区管理当中保护工作不到位，主要表现为如下两点：首先，尽管当前安徽整体经济发展迅速，但在发展期间对自然环境的破坏尤为严重，处理生态环境被损的情况，这严重影响了黄山景区的发展。其次，一些景区的工作人员缺乏对生态环境保护的意识，为进行景区建设，使得景区生态早已破坏，环境质量日渐下降，这严重影响黄山景区的日后发展。并且，景区环境保护工作未从多方面着手，保护方式方法以及方面过于单一，这都在一定程度上制约着景区的发展。

三、体验经济时代旅游景区管理-安徽黄山景区

（一）科学开发自然资源

要想进一步增强体验经济时代下黄山景区管理模式建设的有效性，就要从开发景区资源着手，其主要涉及如下两方面，首先，因为黄山景区的自然环境是游客体验的基础条件，如果景区的管理模式不带有生态性的特点，就很难让游客有新鲜感，针对这一问题，在对黄山景区自然资源开发期间，综合黄山景区的气候条件、地理结构等特点，创建一套完善的生命支持系统与生物多样化系统，以有效增强自然资源开发的有效性。其次，在自然资源开发过程中，景区工作者可积极借鉴一些成功企业的管理方式与方法，将其管理模式引入到景区管理工作当中，以实现景区开发的有效性，除此以外，黄山景区还需要充分利用现有资源建设特色景区，以便吸引更多的游客来参观，进而有效增强景区发展的市场竞争力。需特别注意的是，在景区开发过程中，未防止浪费资源，应不断提高管理力度，定期组织专业人员对资源开发工作进行检查，以便及时找出其中的缺陷，进而优化处理，推动黄山景区持续稳定发展。

（二）提高对黄山景区的保护力度

要实现黄山景区自然环境的持续稳定发展，还需要不断提高保护力度，在景区管理工作期间，需从如下两方面着手，首先，要不断提高旅游管理人员的责任意识，构建完善的管理办法，对景区进行整体规划，具体责任到人，保证黄山景区自然环境不被破坏的同时，最大限度地提高自然资源利用率，最终实现提高黄山旅游景区市场竞争力的目的。其次，由于很多景区内的工作人员对景区管理工作认识不到位，经常会出现管理失误的情况，针对这一情况，应当积极增强景区管理模式的有效性，定期组织管理工作汇报总结会议，以及时查找出管理工作中潜在的缺陷，同时也为景区的未来发展指明了方向，提供了后备保障，为景区工作的正常运转奠定了基础。

四、结语

总而言之，在体验经济时代背景下，进行黄山旅游景区管理模式构建期间，要想更好的增强管理模式构建的有效性，就需要综合黄山景区管理期间潜在的缺陷进行深入分析，然后有针对性的设定管理体制，以实现黄山景区管理工作的有效性。此外，要进一步增强营销策略构建的有效性，还必须深入市场，充分了解市场发展情况，对黄山景区的自然优势进行深入了解，然后通过科学设计，以最大限度的满足各个年龄阶段的旅游体验需求，进而推动旅游景区的发展。