导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的有效性

王小琴

（如皋市人民医院导医台，江苏 南通 226500）

相关数据显示，近年来，随着生活质量的提升，人民群众对于健康的关注程度不断提升，从而有效推动了医疗服务工作的发展与进步。与此同时，随着健康意识的提升，大量患者在患病后均会入院进行诊疗，从而大幅增加了医院门诊工作的压力[1]。在此过程中，作为门诊医疗服务工作的重要组成环节，分诊服务工作的开展与落实对于患者后续就医的顺利开展具有良好的指导意义。然而，相关调查显示，就目前而言，随着门诊患者数量的不断提升，传统的门诊分诊工作模式已经无法实现患者诊疗工作需要的合理满足，基于此，部分患者在诊疗过程中往往容易出现“挂号难”、“排队难”以及“看病难”等问题，从而不利于患者心理的合理保障，进而导致医患纠纷的发生率出现提升，对常规工作流程的开展造成了影响[2]。对此，大量研究工作者结合大量门诊分诊工作经验提出了导医分诊服务规范化管理模式，旨在进一步促进分诊服务水平的提升。本文针对在门诊分诊工作中采用导医分诊服务规范化管理的应用情况进行了较为详尽的讨论，汇报数据如下。

1 材料与方法

1.1 一般资料

本次课题中，从2019年1月～2020年8月的患者中选80 例分两组，对照组男27 例，女13 例；患者年龄25～71岁，平均（41.25±3.53）岁；研究组男30例，女10例；患者年龄18～75岁，平均（42.18±3.41）岁。差异无统计意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组 用常规模式，包括：落实伤情评估、做好分诊指导以及做好就诊路线说明。

1.2.2 研究组 用导医分诊服务规范化，包括：（1）着装规范化：医护人员应统一进行着装，不佩戴首饰，同时做好护理礼仪的合理践行；（2）提升护理水平：针对患者疑问，应及时给予有效解答，针对自己不清楚的问题，应及时询问其他医护人员并给出清晰解答，切忌糊弄过关；（3）做好医护理论知识学习：护理人员应积极做好相关医疗护理知识学习，以便有效提升自身医疗水平，确保合理优化患者分诊工作的准确率；（4）制定分诊工作流程：医护人员应结合分诊工作经验有效实现分诊流程的制定与完善，从而进一步推动分诊护理质量的提升与优化；（5）做好分诊护理标志规范化：在分诊过程中，应积极做好对于分诊标准的合理规范，从而提升分诊工作的规范性。

1.3 观察指标

观察指标为分诊准确率、诊疗用时、护理满意度分诊准确率依据患者分诊实际情况进行比较；诊疗时间指标包括挂号、候诊以及缴费用时；满意度分满意、一般以及不满意。

用SPSS23.0软件计算数据，计数资料用%代表，x2检验，计量资料用（±s）代表，t检验，P＜0.05，证明存在统计价值。

2 结 果

2.1 患者分诊准确率对比

在分诊准确率方面，研究组高于对照组，对于患者组间数据差异，以P＜0.05，证明其在统计学中存在价值。见表1。

2.2 患者诊疗时间指标对比

在诊疗时间指标方面，研究组挂号、候诊、缴费以及就诊用时均短于对照组，对于患者组间数据差异，以P＜0.05，证明其在统计学中存在价值。见表2。

2.3 患者护理满意度对比

在护理满意度方面，研究组高于对照组，对于患者组间数据差异，以P＜0.05，证明其在统计学中存在价值。见表3。

3 讨 论

研究人员表示，作为医院服务的重要部门之一，门诊护理服务工作对于医院在人民群众心目中形象与地位的建立具有重要的作用。近年来，随着人民群众健康意识的不断强化，医院门诊的每日接诊数量表现出大幅升高的趋势，从而对门诊分诊服务工作提出了较高的要求[3]。面对这一问题，大量实践表明，基于传统分诊护理模式下，医护人员往往难以实现分诊护理工作的进一步细化，从而不利于患者分诊明确性与准确度的保障，继而导致患者就诊时间出现了延长的问题，不利于患者诊疗需要的合理满足[4]。近年来，在医疗改革的推动下，我国门诊工作人员结合工作时间针对门诊分诊护理模式进行了合理的调节与转化，旨在进一步推动护理工作水平的优化。实践表明，通过分诊规范化管理模式的应用，医护人员的分诊综合质量得到了合理的提升，从而为患者分诊质量的改善提供了保障。

本次研究表明，与传统门诊分诊工作模式相比，通过导医分诊服务规范化管理的有效开展，患者分诊准确率、诊疗时间指标以及护理满意度指标均得到了合理的优化。

综上，在门诊分诊工作中，为了有效实现门诊分诊服务工作综合水平的提升与优化，在日常工作中，医护人员应积极做好导医分诊服务规范化管理的有效开展。