信息时代图书馆读者服务工作的变革

陈岳华

摘  要：随着信息技术的快速发展，对图书馆读者服务提出了新的更高的要求，如何适应信息时代，大力推动读者服务变革，是图书馆必须高度重视的重大问题，但目前一些图书馆还不适应信息时代，读者服务的整体水平仍然有待加强。该文对信息时代读者服务工作进行了研究和探讨，在分析信息时代读者服务工作存在问题的基础上，重点就如何推动信息时代读者服务工作变革提出了有针对性的优化对策，旨在为促进读者服务步入科学化轨道提供一定的参考价值。

关键词：信息时代  图书馆  读者服务  服务变革

中图分类号：G252              文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）07（c）-0176-03

The Reform of Library's Reader Service in the Information Age

CHEN Yuehua

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000 China）

Abstract： With the rapid development of information technology， new and higher requirements are put forward for library reader services. How to adapt to the information age and vigorously promote the reform of reader services is a major issue that libraries must attach great importance to. Not yet adapted to the information age， the overall level of reader service still needs to be strengthened. This article studies and discusses reader service work in the information age. Based on the analysis of the problems in the reader service work in the information age， it focuses on putting forward targeted optimization strategies on how to promote the reform of the reader service work in the information age. The service has entered a scientific track to provide a certain reference value.

Key Words： Information age; Library; Reader service; Service reform

在信息技术快速发展的新时代，各行各类发展模式都发生了深刻的变化，特别是随着“互联网+”在各个领域的深度融合，有力地促进了工作创新。对于图书馆来说，应当适应信息时代，积极探索更具有科学化、规范化和系统性的读者服务模式，努力提升读者服务工作整体质量和水平。尽管从总体上来看，绝大多数图书馆都高度重视读者服务工作，而且也采取了很多科学的方法和策略，使读者服务工作的质量和效率得到了加强。但也要认为，在信息时代，使读者服务工作发生了深刻变化，個别读者服务还不适应信息时代，读者服务工作的整体水平仍然有待提升。这就需要图书馆在未来开展读者服务工作的过程中，一定要进一步优化和完善读者服务体系和运行机制，特别是要将信息技术广泛应用于读者服务工作当中，积极探索将信息技术与读者服务有效结合的模式，推动图书馆读者服务步入科学化轨道，最大限度地提升读者服务的有效性和满意度。

1  信息时代图书馆读者服务工作存在的问题

1.1 读者服务思路缺乏创新

由于信息技术的快速发展，使图书馆读者服务模式发生了深刻变化，因而必须推动思想创新，但目前一些图书馆在开展读者服务的过程中，还存在思路缺乏创新的问题，特别是还没有将读者服务与图书馆信息化建设进行有效结合，导致读者服务的整体水平不高。比如有的图书馆没有深刻认识到信息时代读者服务创新的重要价值，因而在构建“大服务、大信息、大资源”服务体系建设方面相对比较薄弱，同时也不注重引导读者服务管理人员、服务人员改革和创新服务理念，导致读者服务的整体水平不高;有的读者服务则不注重构建具有信息化、网络化、智能化特点的读者服务体系，特别是在与IT厂商进行合作的过程中，不能很好地发挥图书馆自身的积极作用，导致出现了一定的服务风险等，需要引起图书馆的高度重视。

1.2 读者服务载体建设落后

当前一些图书馆在这方面还存在诸多薄弱环节，特别是在服务载体建设方面仍然缺乏针对性和特色化，比如个别图书馆还没有将管理工作与读者服务进行有效结合，导致图书馆用户管理平台建设相对比较薄弱，读者服务的效率性不高;有的图书馆则不注重数字化资源体系建设，尽管对一些图书馆进行了数字化处理，但在整体应用方面仍然缺乏平台和载体支撑，导致数据化资源更多的是存储功能，而服务功能相对落后。有的图书馆尽管构建了相对比较完善的网络图书馆和手机图书馆，但在应用的过程中缺乏对“用户体验”的深入调查和分析，因而在网络图书馆和手机图书馆服务载体建设方面缺乏持续创新能力。

1.3 读者服务模式有待完善

有的图书馆在开展读者服务的过程中，不注重将“互联网+读者服务”作为重要的发展方向，因而在开展读者服务的过程中缺乏有效性，特别是还没有构建更具有多元化、系统性、全面性的网络服务平台以及倾向于读者服务的APP平台等。有的图书馆由不注重将“线上”与“线下”相结合作为读者服务的创新模式，特别是运用“线上”推动读者服务互动方面不够到位，由于不注重与读者进行有效互动、深度互动，甚至对读者提出的一些意见、建议、要求不能及时处理，导致读者满意度不高。读者服务模式缺乏创新，也表现为个别图书馆在构建数字图书馆方面缺乏深入研究，大数据技术、云计算技术等的应用相对比较薄弱。

2  信息时代图书馆读者服务工作的变革策略

2.1 创新读者服务思路

创新是进步的灵通。要想推动信息时代图书馆读者服务工作变革，至关重要的就是要持续创新读者服务思想，努力使读者服务工作更加符合形势发展需要。这就需要图书馆应当适应信息时代，积极探索科学、有效、全面的读者服务体系和运行机制，特别是要将“大服务、大信息、大资源”建设作为重要的方向和目标，进一步健全和完善相关服务组织体系，加强服务人员的教育和引导。要更加高度重视读者服务的拓展性和融合性，可以利用信息技术进一步拓展读者服务领域和范围，除了要为读者提供常规服务之外，也要在指导方面下功夫，比如，可以运用信息技术对读者的需求进行有针对性的指导和服务，进而能够降低读者的时间成本，将更多的时间用于阅读，这对于进一步优化和完善读者服务体系和运行机制都具有重要作用。

2.2 打造读者服务载体

在信息時代，要想使图书馆读者服务更具有成效，一定要构建具有信息化、网络化、智能化特点的服务载体，否则就会导致读者服务效率不高、满意度不高，这就迫切需要图书馆打造更具有创新性的服务载体。在具体的实施过程中，图书馆应当大力推动“互联网+读者服务”，构建多元化读者服务载体，除了要推动数字图书馆建设之外，还要在读者服务载体建设方面进行创新，比如，应当将管理工作与读者服务进行有效结合，利用信息技术、网络技术、电信技术，构建具有多元化功能的图书馆管理平台，并将读者服务作为重要的模块，使读者服务能够更具有融合性。要更加高度重视读者服务的针对性和特色化，比如可以运用大数据技术、云计算技术对读者的需求进行调查和分析，并制订更有针对性的读者服务方案，最大限度地满足读者需求。

2.3 优化读者服务模式

在信息时代，图书馆应当适应形势发展需要，积极探索更具有创新性的读者服务模式，但目前一些图书馆在读者服务模式建设方面仍然存在很多不到位的方面，需要通过优化读者服务模式认真加以改进。在具体的实施过程中，图书馆应当构建“线上”与“线下”相结合的读者服务模式，努力提升读者服务的拓展性。比如，在实施“互联网+读者服务”的过程中，应当进一步加强网络化、信息化建设，特别是要将大数据技术、电子商务技术以及AI技术等应用于读者服务当中，最大限度提升读者服务工作效率。要大力加强读者服务平台建设，除了要建立专门的电子商务网站之外，还可以建立APP平台，同时也可以运用微信、QQ等开展服务。

3  结语

综上所述，在信息技术快速发展的新时代，对图书馆读者服务工作提出了新的更高的要求，特别是在新媒体快速发展的新时代，人们获取知识、信息的渠道和途径越来越多，这也给图书馆带来了一定的挑战和冲击。这就需要图书馆要适应信息时代，积极探索更具有针对性和特色化的读者服务机制和运行体系，最大限度提高读者服务质量和水平。在具体的实施过程中，读者服务应当深刻认识到信息技术对读者服务的重大影响，特别是要坚持问题导向，运用系统思维和创新理念，积极探索图书馆读者服务的变革性措施，重点要在创新读者服务思路、打造读者服务载体、优化读者服务模式等诸多方面努力，努力使图书馆读者服务工作取得新的更大的突破，最大限度地提升图书馆的吸引力和影响力。

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