护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预

广东省肇庆市端州区妇幼保健院（526040）董燕

随着时代的发展，人们生活水平提高的同时，各种疾病的发生率随之增长，家长对自己孩子的保护意识也逐渐加强，对护理人员的要求也随之增多，门诊是医院里医疗、检查、康复一体化的重要职能部门，门诊每天有大量患者被收治，护患纠纷与投诉现象易发生，使用正确的实施护患沟通技巧，能有效消除护患之间的沟通障碍[1]。本次研究选择本院儿科门诊部门收治的500例患儿为研究对象，分析护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预。现将结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院儿科门诊2017年7月～2018年6月收治的500例患儿，以抽签的方式分为对比组与实验组，对比组患儿250例，男患儿124例，女患儿126例，年龄5个月～7岁，平均年龄（5.64±0.73）岁；实验组患儿250例，男患儿122例，女患儿128例，年龄6个月～8岁，平均年龄（6.27±0.84）岁，选入患儿均具有完整的资料记录、有自主意识、患儿家属知晓并同意研究内容。一般资料差异较小，可比，P＞0.05。同时此次研究符合《世界医学会赫尔辛基宣言》中有关要求。

1.2 方法 对比组采用常规护理，主要内容为：正确执行医嘱及其治疗、告知注意事项等。实验组采取护患沟通技巧，主要包括：①人员培训：对护理人员进行专业的护患沟通培训，定期考核，促使护理人员熟悉沟通技巧，将自身的综合素质提高。②掌握沟通方法：护理人员要根据不同年龄的患儿调整自己的语气，对患儿进行鼓励或批评，在第一次见面时，护理人员主动介绍自己，对患儿及家属进行适当的健康宣传教育，使用患儿能理解的语言，为患儿传递友好信息。③身体语言：护理人员要注意自己的面部表情、仪态、手势、眼神等，通过触摸等非语言来沟通，有时比语言更具感染能力。护理人员还要注意观察患儿的情绪变化，及时了解患儿的需要。④及时沟通：门诊具有较为复杂的程序，初次就诊的患者会感觉无从下手，护理人员要及时上前询问指导，对其疑问进行指导解答，护理人员还要做到与患儿家属沟通，让家属对患儿的病情有所了解，将患儿的病情变化和药物反应告知医师，及时消除可能存在的危险隐患。患儿在受疾病煎熬的时候会产生一些焦虑、不安等消极的负面情绪，护理人员可采取适当的语言与患儿沟通交流，可有效安抚负面情绪，指导患儿配合治疗[2]。

1.3 观察指标 ①比较实验组与对比组护患纠纷及投诉状况。②比较患儿家属填写的护理满意度调查表数据，91～100分为满意，75～90为基本满意，75分以下为不满意。

1.4 统计学方法 本次研究采用SPSS25.0分析数据，护患纠纷及投诉状况和护理满意度皆用（n/%）表示，用卡方完成检测，P＜0.05。

2 结果

2.1 对比护患纠纷及投诉状况总值 在实验组和对比组患者的护患纠纷及投诉状况中，实验组的护患纠纷及投诉状况总值(4.80%)，明显少于对比组(11.20%)，P＜0.05。

2.2 对比护理满意度 在实验组和对比组患者的护理满意度中，实验组的护理满意度(94.40%)，明显高于对比组(88.00%)，P＜0.05。

3 讨论

现如今，一旦孩子生病，患儿家属必定备感焦虑和紧张，而患儿由于年龄较小，无法将自己的感受和病情完整地表达出来，如若患者家属与护理人员沟通较少，极易发生护患纠纷。使用护患沟通技巧能显著提高患者及其家属对护理人员的信任，拉近护患间的关系，有利于患者的康复。并且随着近年来，民众逐渐提高了对自身健康的关注度，使得他们对于医护工作者的要求也提高了，此时，护理人员就成为了医患关系间的纽带，其意义和作用都是无可代替的。

本次研究结果表明，实验组的护患纠纷及投诉状况总值(4.80%)与对比组(11.20%)相比显著较少，P＜0.05；实验组的护理满意度(94.40%)，明显高于对比组(88.00%)，P＜0.05。因为护理人员在护理过程中护患沟通技巧使用得当，不仅可以提高患者的满意率，还可以减少医疗纠纷。

综上所述，将护患沟通技巧应用在门诊护理中，能有效提升护理满意度，护患纠纷及投诉状况减少，值得在临床上进一步推广。