电力客户现场服务掌上营销系统的应用

王林海

摘要：随着各个领域的不断改善和进步，人们对电能的依赖程度越来越高，电力企业的重要性也越来越突出，也引起了国家和社会各界的关注和重视。与此同时，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中获得优势，提高电力客户的现场服务水平，这是每一个电力企业的必由之路。随着手持电力客户现场服务营销系统的开发和应用，电力企业对电力客户的现场服务进入了一个新的阶段。

关键词：电力客户;现场服务;掌上营销系统;应用

引言

从电力营销工作的角度出发，分析了企业营销服务工作中存在的问题，如工作效率及质量低下，工作创新意识及能力不强等。结合信息技术手段，设计了电力客户现场服务掌上营销系统的可行方案，包括结构体系建设和基本功能设置。提出了掌上营销系统的应用要点及优化方法，强调以客户为中心，优化系统结构，开展严格的监督管理工作，以提高电力营销服务质量和水平，推动电力企业的可持续发展。

1电力企业开展营销服务工作存在的问题

在开展营销工作优化研究时，企业应意识到目前营销服务工作存在的问题，有针对性地设置营销方案。

1.1工作效率及质量低下

电力营销工作的主要问题是营销工作效率不高。许多电力企业没有意识到该工作的重要性，在营销环节中依然采用传统的工作方式，不仅无法吸引受众的注意力，还容易影响营销工作的安全性与稳定性，造成企业的经济损失。电力资源是人们日常生活所需的基本能源，电力行业的市场竞争越来越激烈，为了提高企业的经济效益，必须要科学分析导致营销工作效率及质量低下的根本原因，以采取合理的解决对策。

1.2工作创新意识及能力不强

目前，许多营销人员缺乏专业能力及创新意识，工作态度不端正。同时，营销人员没有意识到信息技术的优势，导致电力企业营销管理工作的整体水平得不到提高，拟定的营销方案无法满足人们的个性化用电需求，制约了电力企业的可持续发展。导致问题的主要原因是企业的资金投入不足，引进的计算机设备有限，没有定期开展人才教育培训工作。各电力企业应提高重视，及时解决工作中存在的问题。

2电力客户现场服务掌上营销系统的应用效果

2.1电力用户与电力企业的沟通更加便利

电力客户现场服务掌上营销系统应用到电力企业的供电工作中和用电用户的生活中后，使得电力用户与电力企业的沟通更加便利。用户可以以笔记本电脑、PDA掌上设备和智能移动电子设备等先进的移动通信平台实现同电力企业相关服务人员的沟通，随时随地掌握家庭用电情况;当家庭出现电力故障时，也可以随时随地申请电力维修;除此之外，用户还可以对电力公司相关服务人员的服务进行评价或者投诉，这能在很大程度上保证用户的用电权益。而在电力公司方面，电力公司可以及时的掌握各用户用电情况，相应地进行停电催费和恢复送电，进一步提高了服务的主动性，提高了服务质量和服务水平。

2.2规范了电力企业用电检查工作，强化了内部管理

将电力客户现场服务掌上营销系统应用到电力企业的供电工作中，规范了电力企业用电检查工作，强化了其内部管理，使电力企业在运营和管理更规范和专业。电力客户现场服务掌上营销系统的应用，使电力公司及时的掌握各用电用户的家庭用电情况，有利于其建立一套完整地供电计划、审批、实施和反馈等工作流程，并充分地保障了对用电用户用电检查工作的开展。同时，电力企业还能够针对用户反馈的企业员工的服务情况，加强对企业内部员工的管理，进一步提高电力企业的管理水平。

3掌上營销系统的应用要点及优化方法

电力企业在开展电力客户现场服务掌上营销系统的建设工作时，需要注意一些工作要点。只有结合这些要点问题对系统展开全面的优化，才能满足企业经济发展的根本需求。

3.1应用要点

掌上营销系统的发展方向是保证电力企业与客户之间的实时沟通，以便发挥出现场服务的优势，提高客户对电力企业各项工作的满意度。营销人员不仅要具备专业的营销能力和信息技术操作能力，还应掌握与客户的沟通技巧，能够吸引客户选择其推销的产品。营销人员应充分利用掌上营销系统收集的信息数据，对客户展开分析和研究。想要发挥营销系统的应用价值，企业还需要加大资金投入，引进专业的管理软件。应关注营销系统的安全运行状态，做好客户个人信息的保密工作。

3.2以客户为中心，优化系统结构

在优化掌上营销系统结构的过程中，电力企业必须要意识到自身工作的服务属性，将工作的重心放在客户身上。从平台界面优化、功能优化等多个方面入手，为客户提供满意的服务。营销人员要结合自身的工作经验，总结城市基本用电情况和具体需求的变化，关注用电安全性及节约电能等方面的问题，从而在满足社会可持续发展的基础上，有效提高营销系统的服务效率和质量，建立以客户为中心的全员、全过程、全方位电力客户现场服务营销体系。此外，电力企业应在掌上营销系统中设置专门的交流平台，让客户根据自己对系统的使用体验及对电力企业的供电工作情况，提出意见或建议。电力企业应根据这些建议对营销工作进行合理的优化，这是电力企业有序开展营销工作的基本要求。

3.3开展严格的监督管理工作

为了确保电力客户现场服务掌上营销系统建设工作的顺利开展，电力企业应结合国家制定的监督管理机制，健全企业内部的管理工作内容和结构，充分优化管控形式，从而对员工产生有效的约束力。管理工作分为人员管理和业务流程管理两大部分，结合营销工作的实际情况来看，企业可以将财务管理和内控工作有机结合起来，根据营销人员的基本工作任务，定期开展考核工作，保证员工具备基本的营销工作能力。应确保各个部门之间建立起有效的沟通渠道，能够及时传递客户的用电数据信息，以便工作人员科学统计数据，明确掌上营销系统的优化方向。企业还可以将业务扩充报装服务融入电力客户现场服务掌上营销体系中，这是完善营销系统功能的关键环节，对于推动电力营销工作的顺利开展有着积极的促进作用。

3.4合理完善电力客户现场服务掌上营销的体制与机制

另外，为了完善电力客户现场服务掌上营销体系，电力企业还应该合理完善电力客户现场服务掌上营销体制和机制。为了建立这一体制和机制，电力企业应当加强对企业的内部管理，鼓励电力企业内部员工进行创新，将电力企业的业务扩充报装服务融入到电力客户现场服务掌上营销体系中，完善企业的运营和管理体系和协调机制，不断解决企业内部存在的问题和不足，不断解决客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范的问题，使用电用户感受到电力企业服务的主动性，增加用户对电力企业的信心，促进电力企业的进一步发展。此外，在完善电力客户现场服务掌上营销体制和机制方面，需要电力企业不断的进行创新，与用户的实际需求进行紧密的结合，提高服务的质量，进而实现电力企业经济效益的最大化，促进电力企业的长远发展。

结语

在电力企业运营和发展的过程中，电力客户现场服务平台的服务水平非常重要，同时，这也是在激烈的市场竞争中取得先机的重要因素。电力企业一定要根据时代发展和人民需求的变化，对电力客户现场服务掌上营销系统进行完善和优化升级。电力企业现场服务平台服务水平的提升，能够提高客户对电力企业的满意程度，增加企业的客源，提升企业的形象，促进企业的发展，从而推动市场经济的发展。

参考文献

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