有些企业排队道歉更像作秀罚酒三杯

马可佳

这是一个排队道歉的年代。

6月17日晚，一家制作高端雪糕的企业——钟薛高为其虚假宣传在其官方微博发布道歉信;6月16日晚，医药独角兽企业药明康德发布公告称，股东上海瀛翊违反承诺减持公司股份并致歉;6月4日，盲盒第一股“泡泡玛特”因为在面试中涉及歧视女性道歉;5月25日，因为在个人征信报告出现侮辱性字眼，晋商消费金融股份有限公司道歉;5月7日，蒙牛因为某综艺节目倒掉牛奶事件道歉;4月10日，元气森林为“0糖”宣传道歉;央视3.15晚会之后，被点名企业纷纷出来道歉……

有人说，鱼的记忆只有3秒，互联网也一样。一纸道歉可以暂时压制公众情绪。就像潮水，一波暂时过去，新的一波又涌起了。如果道歉只是他们应对舆论危机的手段，并不能挽回消费者的信任。

“道歉”已经不是什么新鲜事。正所谓“做错事就要道歉”，恰当、适度表达歉意可以挽回些许形象，表明责任和态度。知名艺人刘德华57岁时曾出现过一次因喉咙发炎无法发声而被迫中途取消演唱会的情况。他在舞台上落泪并向歌迷鞠躬道歉，并承诺退票。他的努力和敬业精神也深深地打动了歌迷并获得原谅。这种道歉，带着职业精神以及改善、补偿措施，是值得接受的道歉。

而有些企业的道歉更像作秀。随便说一句“我过而能改之还不行吗”，就像在酒桌上开了一个无伤大雅的玩笑，说，“来来来，兄弟我自罚三杯”。

元气森林道歉事件刚过去不到两个月，创始人就出现在亚布力论坛上夸夸其谈：“世界会奖励对用户好的公司”“对体验的极致追求”“元气森林是全行业第一个使用非常接近糖味的甜味剂的企业，这款甜味剂成本比传统的阿斯巴甜要贵50倍，果汁气泡的糖分99%来自果汁”。