隐藏差评到底唱的是哪一出

毛建国

消费者在进行网络购物和线上消费时，除了商家提供的描述和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。然而，媒体调查发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。（7月19日《工人日报》）

任何一个行业的发展，不仅是因为站对了什么，还是因为做对了什么。天时地利人和，没风口创造风口，这才能迎来风口，御风而行。在传统购物环境中，买卖双方面对面，都能发生不少消费纠纷，而到了互联网购物，买卖双方天各一方，又如何能让买家放心？这时，两个了不起的创新出现了，一个是支付手段的创新，增加了延迟到达功能，且有平台背书，再无后顾之忧;还有一个则是评价模式的创新，尤其是差评机制的推出，让买家拥有了话语权，对卖家形成了巨大约束。这才有了互联网购物的快速发展。

评价机制，是由好差评构成的，两者缺一不可。就连现在的政务服务，也在努力学习互联网，推出政务服务好差评机制，所要解决的就是政务服务的可评价、可追溯、可考核问题。当然，现在的互联网评价机制，尤其是差评机制，与刚开始出现时相比，出现了一定的功能转移。正如有消费者所讲的，看商品评价中的差评内容，不是要找茬儿，而是希望能从其他消费者的经验中避雷。很难理解，部分购物平台为何把“差评”藏起来。……