企业在线知识社区管理最佳实践案例研究

张由婷 李亚英

（合肥京东方瑞晟科技有限公司，安徽 合肥 230012）

一、前言

当前，我们正处于知识经济时代，知识资本成为企业生产力增长和竞争力提升的潜在要素。企业之间的竞争核心就是知识的竞争。企业拥有的知识资源，以及如何获取、保存、流转、应用、再创造知识的能力，成为构建企业知识资本的关键元素。企业通过项目管理和日常运营产生了大量的知识资本，其中包括显性知识和隐性知识。

显性知识是指能够用语言、文字表达出来的知识，能够方便地分享及传承。而隐性知识则深藏在每个员工的大脑中，其与个人思维、经验息息相关，难以通过语言或文字完整明确地表达，大量的知识通过隐性方式存在于个人大脑中，难以复用。对于显性知识管理，企业经过多年的摸索已经建立起成熟的框架，并且取得较多成果。比如，建立内部数据库，集中存储项目图纸、工程参数、各类不良解析报告等，作为后续项目开展的参考；开发智能搜索引擎，加快知识共享与传递。然而，对于隐性知识的管理，仍存在一定困难。如何使个人的隐性知识显性化，集中化，总结提炼，发挥最大的价值，是知识管理研究的重要课题。

一方面，随着互联网的蓬勃发展，人与人的交流方式也由线下转至线上，越来越多的人喜欢虚拟的人际交往平台，喜欢在网络屏幕背后随心所欲地表达自己的观点。另一方面，经济发展迅速，涌现越来越多的大型跨地区企业，地理位置阻碍了员工之间的相互交流，此时，一种新的信息交流形式——在线知识社区应运而生。……