新时代承德推进消费者权益保护工作策略研究

李 丹 吴建辉 芦 亮

（承德市市场监督管理局 河北·承德 067200）

0 引言

随着全球经济社会快速发展，消费者权益保护已经成为经济社会发展过程中的重要问题，消费者权益保护也成为了衡量一个国家社会发展与文明程度的重要标志。我国颁布的《消费者权益保护法》规定“国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。”当前，我国消费环境还存在不少短板，消费品质不高，消费者维权难，消费信心不足仍然是制约消费扩容体质、潜力释放和畅通经济循环的难点堵点。加强和改进消费者权益保护工作对改善消费环境，促进消费，扩大内需，构建新发展格局，满足人民美好生活需要具有重大意义。本文从多维度探索加强和改进消费者权益保护工作的有效途径和方法举措，进一步提升社会治治理能力。

1 承德消费者权益保护工作面临的形势

受新冠肺炎疫情的影响，我国经济发展环境和居民消费环境发生深刻变化。一方面，居民预防性储蓄增加，消费支出有所减少，部分群众存在消费信心不足、消费动力不足的问题。另一方面，从消费观念看，居民愿意对健康、绿色、安全消费投入更多的时间和金钱，且越来越看重消费场景的体验。从消费习惯和消费结构看，居民消费线上化程度明显提高，直播带货、在线诊疗、在线教育等新型消费快速发展，消费升级的时代已经到来。进入“十四五”，我国将开启全面建设社会主义现代化国家新征程。……