基于五化清单模式的高校物业社会化项目研究

迟春霞 连 丽 林建秋

基于五化清单模式的高校物业社会化项目研究

迟春霞 连 丽 林建秋

[哈尔滨工业大学（威海）后勤保卫处]

文章针对高校物业社会化管理方面存在的监管效能低的问题，从监管体系及机制设计方面进行分析，并以哈尔滨工业大学（威海）为例，探索“五化清单”监管考评模式，合理设计监管体系与考评机制，并提出了根据考评结果采取阶梯式的付费方式，以解决服务质量与服务费的关系。

五化清单；核心考核指标；阶梯式付费

随着高校后勤社会化改革的不断推进，物业社会化项目在高校已成为普遍现象。伴随着学校引进物业公司服务，如何规范物业管理，提高服务水平，作为学校主管部门也在不断探索对物业社会化项目的监管机制。哈尔滨工业大学（威海）的物业管理自2012年委托社会公司服务以来，共有公用房保安保洁、环卫绿化养护、家属区物业服务、公寓保安保洁、学生餐厅保安保洁和校园治安6个物业社会化项目进驻，分别由物业管理办公室、公寓管理办公室、学生饮食管理办公室、安全保卫办公室四个部门监管。本文以哈尔滨工业大学（威海）近7年的物业社会化项目监管为例，就监管对策进行研究分析。

一、物业社会化管理存在的问题及原因

集中表现在对乙方的管理效能问题，即甲方投入管理成本高而效果不够理想。

（一）问题：监管成本高，监管效能低

作为甲方乙合同式管理，乙方从事物业服务项目配备必要的管理人员，甲方为确保服务质量满足师生需求，必然要设监管人员，双方均有投入，这势必增加该项目运行的监管成本。……