城市综合体客户需求研究分析

叶强 广西大学商学院

城市综合体占据城市核心位置，其功能囊括了居住功能，商业功能与商务功能，在具体业态的组合上主要由住宅，公寓，写字楼，商业中心等共同组成，经过房地产开发20多年高速发展，综合体已经出现了同质化严重的情况，另外科技的创新与发展诞生了很多新的商业模式，客户的需求也在不断的发生变化，为了应对这样的变化，降低综合体在开发中的风险，商业综合体的开发首先要做好综合体定位，定位的目的就在于对客户需求调研，实现准确的项目产品定位和目标市场定位，减少项目在产品选择和市场选择上的失误，对客户需求分析就非常重要，往往决定了综合体开发的成败，本文就以城市综合体如何进行客户研究展开论述，结合实际案例总结出综合体客户需求的方法与途径，为综合体客户研究提供借鉴意义。

一、消费者市场分类

我们要明确综合体客户需求分析研究的理论依据-4Cs营销理论它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，客户即为消费者，消费者需求是消费者的行为一种体现而消费者行为美国市场营销学会（AMA）这样定义：消费者行为是感情，认知，行为以及环境因素之间的动态互动的过程，这一定义有四层含义：（1）消费者行为是感情，认知、行为及环境之间交互作用过程（2）消费者行为是感情，认知，行为及环境之间交互作用的结果（3）消费者行为是动态变化的（4）消费者行为涉及交换。……