后疫情时代“医务社工+志愿者”服务模式的实践与探索

沈林玲 殷嘉慧 罗玉倩

摘要：随着新医改的不断深入，医院的运营模式出现了很大的改变，原有的生物医学模式已经不能满足人们需求，为此医院运营模式在原有基础上，还不断涉及了心理、社会两方面的内容。基于这一情况，在如今的医院运营中加入了社会工作，即存在“医务社工+志愿者”这一服务模式。本文将以该模式为研究对象，阐述具体服务内容，并针对难点问题分析与对策，以改善医院服务品质，实现医院高质量可持续发展。

关键词： 医务社工+志愿者   服务模式  品质提升  长效机制

【中图分类号】G644.5  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）14--01

随着新医改的不断推进，我国的医疗卫生事业正在由单纯的专业化、技术型医疗向大医疗、大卫生、大健康的健康中国过渡和发展[1]。2018年1月3日，国家卫健委发布“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）”，要求自2018年起，医疗机构要建立五项制度，特别提出建立医务社工和志愿者制度。医疗机构设立医务社工岗位，大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。在医院志愿服务中探索“医务社工+志愿者”的工作模式，将社会工作的专业化与志愿服务的大众化充分结合，形成有效的、系统的、长效的医院志愿服务制度，保证医务社会工作的可持续发展。

1 主要内容

1.1 开展宣传、招募活动

建立专门的文化传播道路，例如内外网、院刊等渠道，组织宣传活动，以推广服务理念，吸引爱……