供电企业电费抄核收的管理创新对策研究

◎吴冕

传统的电费抄核收已经不能满足当前发展电力行业的发展需要，而要想更好的落实精益化管理、集约化发展目标，就要对电费抄核收管理进行创新，提升管理的效率和质量，基于此，本文就分析了供电企业电费抄核收的管理创新对策，希望能够进一步提高电费抄核效率。

电费抄核收管理是供电企业中的重要服务内容，当前为了满足发展需要，就需要对电费抄核收管理进行优化和创新。电费抄核收，分别是抄表、核算以及收费，这几方面的服务质量会影响到供电企业的经济发展，还能够整体体现出企业的形象。在竞争不断加剧的背景下，供电企业要想提升竞争力，就需要采取有效的管理措施，提升电费抄核收的管理和服务质量。

一、建立健全的管理制度

要提升供电企业的竞争优势，实现长远、稳定的发展，就需要在企业发展中运用健全的管理制度。所以，企业要促进相关管理制度的优化和健全，就需要构建抄表监督机制和质量考核制度，监督以及考察员工的工作情况，包括工作效率、抄表的数据完整性、正确性，提升电费抄核收管理工作的水平。除了之外，要想促进管理有效性的提升，就需要调动抄核收人员的工作积极性，提升他们的工作效率和质量。为此就要制定合理的奖惩措施，结合员工的各方面工作表现情况，实施相应的奖励和惩罚，督促员工不断提升自己，端正工作态度。

二、注重对抄核各环节岗位的量化管理

现阶段电费抄核管理的理念主要是抓“大”管“小”，在创新管理模式方面，需要应用现代信息技术手段将该理念实施具体量化，促进服务质量的提升。针对大客户管理，要运用遥控检测计量模式，还要提升对用电户现场巡查管理工作的重视程度，及时的发现问题和解决问题，避免出现一些不良问题。对于用户比较集中的地区，就需要采取远程送电装置，实现送电以及停电管理，加大现场巡查管理的力度，对电损范围进行控制，确保在合理范围内。

三、注重电费核算模式创新

现如今，用户可选择的缴费方式越来越多，这虽然能够为用户提供较多便利，但也让企业的电费核算难度变大，下面图1中可以看到电费核算的流程，在核算工作中经常会产生失误的问题，易引发企业和电力用户间的矛盾和纠纷，让企业存在信任危机，不利于企业的形象，对企业的可持续发展具有消极影响。所以，这就要求依据企业发展情况和用户缴费要求，科学合理的制定健全的电费核算管理制度，企业要结合用户不同的支付途径，安排有关核算人员核算以及处理电费，调出核算的结果，加大审查以及监督的力度，提升核算的效率和准确性，减少工作中的失误情况，促进企业的进一步发展。

图1电费核算流程

抄表核算集约化主要依托营销智能抄核系统，对使用低压采集抄表的客户，根据条件人为设置好计划制定、数据准备、抄表(补抄)、数据复核等“智能核算包”后，在营销系统自动发起抄表计划和采集抄表数据，便自动计算出电费并做出异常判断，并在规定的自动发行数据完成整个流程，同时对整个抄表核算流程进行监控。现在抄核业务集约运作已较为成熟，已逐步往业务监控转型，之前的电费中心经过这几年的改革，融入业务监控中心。尤其是随着大数据时代的到来，供电企业应该积极构建大数据分析系统，基于大数据技术对电力营销以及客户服务等数据进行分析，深入的对各项业务场景实施研究和挖掘，可以促进数据分析有效性的提升，协助各科室管理人员改善服务技巧以及策略，促进抄核业务效率和效果的提升。

四、健全营销管理信息系统

要提升企业的工作效果，就要对抄核收管理方法进行优化，注重运用营销管理信息系统，加强管理，提升管理的效率和效果，对企业的相关工作进行改善，如，信息查询、数据收集和处理、对账功能等，给用户提供优质的服务。企业基于运用该系统，可以对用户电费回收情况进行查询，进而科学的制定方案，促进行业工作效率的提升。除此之外，企业要重视该系统的运用，全面运用电力营销系统，加强管理营销工作，严格的核实账目，保证对账的有效性与正确性，提升企业的工作效率和质量，全面发挥出系统的多种功能，提升企业的营销收益。另外，还要管理企业的相关财务工作，避免营销和管理工作中产生问题，提升电力系统的严谨性和运用效果。强化抄核管理，能够推动企业管理工作的创新，对企业管理系统进行健全，优化企业服务。

五、加强监管机制在抄核环节中的应用

要加强电费抄核管理创新，就需要对相关的工作环节进行优化，还应构建有效的监管制度，充分发挥出监管工作的效果，这样才能提升各环节工作的效果。所以，企业要对相关环节进行严格的监管，制定健全的制度，提升工作人员的工作效率，让相关业务可以顺利的开展。

六、注重先进技术的运用

智能表计是对传统机械表计的替代，将机械刻度表度数进行数据化，并通过内置无线通信模块接入网络，向水务、电网、燃气企业的数据中心提供用户的使用数据，实现远程抄表、动态监测、资源优化配置等目标。智能电表的远程传送以及冻结功能够把各方面信息高效的传递给营销技术系统，减少工作的环节，可以有效的节省人力物力。智能电表利用网络系统进行数据传输，短时间内将电费结算并在审核系统的协助下保存到供电企业的系统中。有效的减少人工核对过程的错误率，也可以缩短工作时间，提高工作效率。另外，物联网智能表计不仅支持预付费和后付费多种模式，同时支持阶梯价格，并具有远程控制等功能，也可解决传统机械表计的诸多问题。利用物联网技术，在各个小区内部署物联网水、电、气、热等计量表设备，通过运营商网络将表计数据直接与远端服务器建立联系。

企业要注重大数据的应用，加强电力与政府数据互通共享，推进政企业务联办，在各地区政务服务网及APP上挂接常用电力业务模块，实现快捷便民的数字化服务。加挂“数据中心”，负责电力公司级数据接入、存储、加工、分析和数据服务。

结语：综上所述，电费抄核收工作对供电企业的发展具有重要意义，当前社会用电量不断增加，也让抄核收工作的复杂性提升。以往的抄核收管理模式已经不能满足当前管理工作发展的要求，这就要对管理工作进行创新，提升工作的质量，为供电企业的发展奠定良好的基础。