朱艳：从抄表员到全国劳模

国网陕西西安供电公司 米蕾 张永宁

24年来，朱艳从最初的抄表员、业务受理员、班组长成长为管理专责，从挨家挨户抄表收费到熟练应用各种营销系统的业务能手，从一名普通的员工到省级劳模、全国劳模，她没有惊天动地的壮举，有的只是默默无闻的工作和奉献，没有慷慨激昂的口号，有的只是一心为客户的真情付出。

在国网陕西西安供电公司环城东路供电营业厅，每天都上演着关于“电”的不同故事，朱艳也在这里服务着各种各样的不同客户。在点滴实践中，朱艳总结出了在全省供电服务窗口推广的“165朱艳工作法”。该公司还成立了以她名字命名的“朱艳劳模工作室”。她还曾荣获“全国五一巾帼标兵”“陕西省劳动模范”等荣誉称号。

11月22日，朱艳和陕西劳模团全体人员一起，登上了奔赴北京参加全国劳动模范表彰大会的列车。

临行之前，笔者走进国网西安供电公司，听朱艳讲述她24年来从一名抄表员到全国劳动模范的美丽蜕变。

客户手绢里的几颗糖激励朱艳一路前行

从1996年进入国网西安供电公司工作至今，朱艳已经工作长达24年。在这期间，她从抄表员、业务受理员、班组长，成长为该公司市场及大客户服务室市场营业管理技术专责。从事供电企业窗口服务工作20多年来，朱艳始终坚持全心全意对待每一位电力客户，全程细致服务惠及万千电力客户，让国家电网的服务理念深入人心。

“把本职工作做好是创新，更是责任，技能娴熟才能服务优质。……