门诊预约挂号的难点及对策

刘翔凤，高昊达

（内蒙古鄂尔多斯市第四人民医院，内蒙古 鄂尔多斯）

0 引言

新时代人民群众对健康有了新期盼，新要求，而全民健康则成为经济社会发展的基础条件，民族昌盛和国家富强的重要标志，然而当前社会仍普遍存在一个现象级难题：“挂号难”“看病难”。究其根本，是14 亿中国人民对健康的需求日益增长，健康的定义日趋丰富，健康的内容更加丰满，而如何整合当前的医疗资源满足群众需求，值得我们所有人为之努力。中国目前的预约挂号服务现状普遍存在以下问题：一是大医院、名医院负担过重，门诊量庞大，名医名专家号源更是一号难求；二是医疗资源分布不均，东部多西部少；三是传统就医方式仍占主要地位，医疗系统缺乏统一调配，无法合理分流患者，使得大量患者扎堆涌入医院就诊，从而进一步加剧“看病难”问题，加之医院尚缺有效、完善的应对措施，医院门诊运营效率低，看病就医时“三长一短”情况普遍存在：即挂号时间过长、等待缴费时间长、候诊时间长以及就诊时间短，容易导致患者就医时与医护人员间的矛盾发生[1]。门诊预约挂号是我国医疗诊疗流程中的最重要一环，虽然现在我国的医疗环境有所改善，工作较之前开展更加顺利有序，但在各地门诊预约挂号中仍然存在着一些问题，影响医院工作的有序开展[2]。本文就门诊预约挂号中的难点进行分析，并就此提出笔者的观点。

1 门诊预约挂号中的难点

1.1 缺乏完善的预约挂号系统，预约率低

传统挂号方式以电话预约和排队预约为主。……