面向未来行为的卷烟零售客户分类指标体系构建

张社生 段小虎 张立群 孙丹

基金项目：陕西省烟草公司咸阳市公司科技项目（XYKJ- 2020-02）

摘 要：基于卷烟市场监管角度，揭示了卷烟零售客户分类的本质是“面向未来行为”的分类，是对零售客户在未来的经营活动中，发生违法违规行为可能性的大小进行判断。基于这一认识，以行为经济学的相关理论为指导，从理性行为和非理性行为两个维度，选取了违法信息、违规违约信息、有效预警信息和违法违规净回报4个一级指标和27个二级指标，并运用层次分析法对各级指标进行了权重赋值，构建了系统科学的卷烟零售客户分类指标体系，为零售客户实现科学精准分类提供了理论依据。

关键词：卷烟市场监管;卷烟零售客户;客户分类;指标选取

一、引言

自2018年以来，中国烟草行业面临从成长期到成熟期，从高速增长到高质量发展的转变。卷烟零售客户处于烟草市场第一线，肩负沟通烟草商业企业和卷烟消费者的重要责任，是行业规范健康发展的关键因素。国家在《关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》（国办发〔2019〕35号）中明确要求，“对监管对象进行分级分类，根据信用等级高低采取差异化的监管措施”。国家烟草专卖局局长张建民在2019年全国烟草工作会议上指出，要推进以信用監管为基础、以重点监管为补充的新型监管机制建设。2020年，国家局副局长张天峰也指出，注重精准监管是推进烟草行业高质量发展的重要路径。……