关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

窦洪波 白玉坤

摘要：随着市场经济的不断繁荣发展，作为具有垄断性质的电力行业也逐渐对外开放，市场的激烈竞争也倒逼企业不断提升服务质量，如何通过电力营销加强对客户需求的响应，为客户提供精准优质的服务是每个电力企业需要着重思考的问题。本文通过分析电力营销的特点，指导优质服务对于电力营销具有重要意义，在此基础上提出提高电力营销服务水平的措施，以供借鉴。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务

引言

我国电力企业在新市场发展趋势下，还面临着诸多挑战，电力企业还需要持续改进自身不足，使得满足市场发展的需要。电力营销工作主要是供电企业重点之一，电力营销工作质量对供电企业良好发展有着重要作用。但是从现阶段情况进行入手分析，电力营销工作不能满足供电企业发展的需要，供电企业若想实现发展，还需要提高电力营销工作质量，为用户提供优质服务。下面就对其进行分析。

1.我国供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的快速改革，为了保证供电企业的服务质量，同时也为了更好的提升供电企业的核心竞争力，供电企业必须坚持以服务市场作为自身目标集，及时收集市场上各种各样不同信息，观察用户变化需求，确保供电服务可以符合市场的发展要求，这对供电企业长期发展具有非常重要的战略意义。与此同时，供电企业也需要加强自身宣传，不断提高自身服务人民的知名度，同时也能够夯实客户电力基础知识，提高客户的用电安全系数。……