高职院校空乘服务礼仪课程的改革与思考

何敏

摘要：高职院校的空乘专业的核心课程就是空乘服务礼仪，虽然国内的很多高职院校都设置了空乘礼仪专业，但实际上这一类职业还存在大量的人才缺口，这是因为很多高职院校对于这一专业的授课方式还趋于传统，没有培养出高素质的技能型人才，无法满足市场的发展需求。本文对高职院校空乘服务礼仪课程进行了概述，提出了高职院校空乘服务礼仪课程改革指导思想，并提出了高职院校空乘服务礼仪课程改革的举措。

关键词：高职;空乘服务礼仪;改革

空乘服务礼仪课程是每一名空乘人员必须要学习的课程，也是岗前培训的课程之一。空乘服务礼仪课程主要包括服务和礼仪两个方面的内容，要求空乘人员具备较高的综合素质，在意志品质、心理素质、亲和力、应变能力、文化修养以及服务意识方面都要表现突出。随着航空运输方式的大众化，空乘人员的服务水平和服务质量体现的是航空公司的整体水平，将会对航空公司的发展产生重要影响。航空市场中也存在着激烈的竞争，竞争的最终结果也决定着最终的主导权。所以空乘人员的服务质量成为航空公司进行竞争的新的方面，也体现出了空乘专业学生对服务礼仪课程的重视程度。

一、高职院校空乘服务礼仪课程概述

高职院校设置空乘服务礼仪课程主要是为社会输送合适的空乘服务专业人才，让旅客在航空旅途中能够享受到高质量的服务，这是空乘人员在工作中所要达到的最基本的要求。……