“千人千面”的大数据营销时代对石油零售业的影响

石爱武，王辉，丁猛(中国石油天然气股份有限公司云南销售分公司，云南 昆明 650000)

0 引言

“千人千面，万客万策”就是在大数据的分析指导下，公司对用户提供个性化精准营销的重要手段。随着互联网时代的到来，个性化服务已成为主流。基于大数据分析的“用户画像”技术，也成为各公司大数据部门的重点研究方向。面对市场巨变和客户需求，石油行业已经走向数字化、智能化，并利用新零售理念实现对智慧站的一体化控制和平台化运营，要把加油站打造成为“安全、便捷、绿色、温馨、智能“的“人·车·生活驿站”。围绕“人·车·生活”生态圈，回归“以客户为中心”的零售本质，实现“千人千面，万人万策”的精准营销。因此建立会员体系，与用户之间形成长期稳定富有感情的互动关系，通过大数据分析为用户建立标签，按等级分类为客户提供具有较高感知价值的权益组合，不断创造顾客价值，激发并提高顾客忠诚度，进而提升销售量和利润。为顾客创造价值的同时，实现销售企业的健康可持续发展。

1 当前石油零售业务面临的困难和问题

1.1 客户需求看不清

零售客户涵盖的客户群体非常丰富，个性化需求多种多样。单一的营销活动或服务无法满足全部客户群体的多元需求，目前与客户的连接只限于交易的瞬间，事后无数据分析，无法全方位进行会员精细画像，绑定客户，看不清客户在哪里，也摸不清客户真实的具体的需求。

1.2 忠诚客户分不清

目前油站针对客户开展营销活动，属于普惠营销，老客户和新客户一个样。……