工程项目管理中的沟通管理研究

张婷

摘要：工程项目管理是一个多方参与的过程，如何提高工程管理效率，最大的发挥工程项目管理的作用是工程项目实施的重要目标，而协调沟通可以达到这一目的，协调工程项目参与的各方能够保证项目完成进度，而沟通则是通过各种交谈方式去达到协调各方的目的，但是长期以来，人们只是将人的沟通作为信息交换的过程，而勿略了沟通作为工程项目管理中的重要枢纽起到的作用，此文将对工程项目管理沟通过程中所运用的方法和所遇见的问题进行探讨。

关键词：工程项目管理;沟通管理;沟通管理体系

前言

工程项目管理是通过对整个项目实施过程进行计划、协调和管控，以达到项目所要达到的进度目标和项目目标，工程项目是需要实施方与相关参与人员共同努力合作完成工程项目管理目标，由于参与人员较多，导致工程项目在实施过程中有很大的不确定性，整个工程项目的相关利益者有着不同需求，很难统一，所以在项目实施过程中会存在由于目标任务不同而发生的利益冲突，为此，对于项目的各个利益方通过有效的沟通确定各方项目实施任务，统筹安排，防止彼此之间产生矛盾，构建良好的工程项目沟通管理体系，通过科学方法解决在工程项目管理中沟通管理所遇到的问题。

1、沟通管理对于工程项目管理的重要性

在整个工程项目实施过程中，沟通管理起到呈上启下的作用，它能够将整个施工方案有效的传达给各个项目团队，并在整个项目实施过程中保证项目实施进度以及项目目标的实现，不仅如此，良好的沟通管理模式能够及时准确的了解到整个工程项目实施的信息，能够成为项目施工过程中信息交流的中枢，保证项目实施过程中所遇到的问题能够及时解决。

工程项目管理涉及领域较广，包含众多领域专业技术知识，所以，一个工程项目管理团队有各个领域的专业人才，那么如何将不同领域的人才，结合在一起完成整个工程项目，还要保证团队的执行力和理解力，沟通协调管理可以做到这一点，它是工程项目实施过程中各个知识领域的枢纽，通过跟各个领域的人才沟通交流，不仅能在项目实施过程中发现问题，预防项目实施的风险，而且还能根据风险评估做出紧急预案，防止施工过程中出现问题。

工程项目管理的核心是人，而人作為整个项目管理建设的中心，只有通过沟通交流才能向项目参与者传递信息，保证整个工程项目实施有序的进行。工程项目沟通管理深受项目绩效的影响，一个完整的沟通管理体系与项目绩效和项目目标有很大的关系，项目目标一般分为项目进度、项目成本和项目质量，当沟通协调遇到困难，那么对项目目标和项目绩效的实现有着很大的影响，所以良好的沟通管理体系是能够促进项目目标的完成，保证项目施工质量。

工程项目实施成功的关键因素在于是否有完善的沟通管理体系，有效的沟通管理模式不仅能够消除工程项目实施中信息的不对称，还能够完善因工作能力不够带来的差异化，不仅如此，好的沟通管理模式还可以加强对整个团队之间的交流，从而提高团队成员的执行力和团队协作能力，保证工程项目实施效率，防止工程项目管理流程出现混乱。所以加强对工程项目管理中的沟通管理研究极其重要，良好的沟通管理模式是加强人与人之间交流的不可或缺的条件，小到个人，大到整个团队，再到整个工程项目组织，都离不开沟通，它能够消除各利益方之间的冲突和矛盾，加强组织的团结力，将个人和团队联系在一起，对于在工程实施过程中所遇到的专业技术问题，都能够第一时间得到解决。

2、构建现代化工程项目沟通管理体系

对于在工程项目管理过程中沟通管理体系的构建，首先要确定整个项目管理过程的主体，再由沟通主体确立项目建设内部的沟通需求，项目外部的沟通需求则由内部沟通需求确立，整个项目沟通体系基本架构完成后，要根据各个参与方的利益关系进行确立相关的职责和权限，为提高各利益方的自觉度，也要建立沟通反馈机制，定期对各参与方进行交流。

2.1 内部沟通

在工程项目管理过程中，与公司各职能部门和领导之间的沟通是必不可少的，而项目经理作为工程项目的主要负责人，一定要更加注重与公司各职能部门和领导之间的沟通方法，项目经理作为项目负责人，是工程项目的第一责任人，但受到各职能部门的监督和制约，还要服从领导的指挥和安排，所以项目经理在沟通交流时要特别注意沟通交流的方式方法，首先，对于领导，要提前自我消化分析，领导能够为目前项目实施提供什么，自己在项目实施过程需要领导对自己有那方面的支持，对于需要领导解决的问题，应当准备妥当，问题清晰简明，目前问题所造成的后果，自己对问题有什么好的解决方案，问题解决之后是否出现遗留问题，其次对于各职能部门的沟通交流，首先项目经理应当清楚各个职能部门所承担的角色和拥有的职能，能够在整个项目实施过程中提供什么支持，再者，对于项目经理本身而言，由于领导不在现场，更不了解具体的施工现场情况，所以对于领导的不合理的要求，应当委婉拒绝，也不应承诺一些不可能完成的任务。

在工程项目的开始，要成立项目团队，而对于项目团队内部人员的沟通也是项目顺利实施的关键，而项目经理作为这个团队的直接领导，其实要更加注重团队成员在情绪以及日常工作中的沟通交流，要保证团队成员的团结性和积极性，项目经理在项目中遇到的技术问题，应及时与团队中的技术人员进行沟通解决，其次在团队内部要实施相应的激励制度，制定相应的工作考核管理办法，建立具有凝聚力和创造力的队伍。

2.2 外部沟通

一个项目要想达到建设预期，就要获得工程项目发包人的认可和支持，项目经理在对发包人的沟通过程中，要去揣摩发包人的心思和意图，了解发包人所能达到的最高权力，通过沟通交流，了解工程项目实施的设计目标和背景，再者就是让发包人参与到真正的施工现场中来，让发包人了解在整个工程项目实施过程中所遇到的问题，防止后期因为信息不对称而造成的矛盾，项目经理应当加强与发包人的沟通，及时向发包人汇报项目进度以及项目完成情况，同时也能在必要时得到发包人的帮助。

在工程项目施工过程中，对于分包单位而言，它是承担工程项目进度、安全以及施工质量的直接责任人，所以项目经理对于分包单位的沟通交流是工程项目顺利实施的关键，对此，项目经理要加强自身对于施工技术知识的掌握，并且要全程跟踪项目施工现场的施工进度，协调好多个分包单位之间的工作内容，防止发生利益冲突，加强施工单位对于施工成本、进度和质量的管控，协调好分包单位的施工任务。

监理单位作为工程项目安全、质量、进度的把控者，对于施工技术标准，安全施工措施等要有很高的要求，项目经理要做好与监理单位的沟通交流，监督监理在施工过程中的一切行为，保证监理做到公平公正，督促监理填写施工计划以及检查报告等，协调好监理人员与施工人员的敏感问题，防止发生矛盾，当监理人员与施工人员意见不统一时，项目经理应当协商双方协商处理，但结果也应当尊重监理人员的最后决定。

项目设计是工程项目的始端，设计人员作为项目技术支持的中心，项目经理应主动与设计单位在设计标准和现场实际情况上进行交流沟通，采用合适的沟通方式使设计人员全程参与到施工过程中来，由于现场实际的施工情况影响，可能会遇到设计图纸要根据进行修改等情况，并且在图纸会审阶段和技术交底阶段，项目经理要积极协调设计单位与分包商之间的技术交流，防止项目施工后期因技术实施问题影响项目进度和施工质量。

结束语

工程项目的实施离不开沟通交流，一个有效的沟通管理体系，能够使信息的传递、知识的交换和人员情绪发挥充分的作用，减少工程项目实施的难度，在社会发展如此迅速的今天，工程项目管理对于工程建设的重要性越来越高，为了保证未来工程建设的发展，对于从科学的优化沟通管理模式是必须进行的。

参考文献

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