电力营销精细化管理推进现代供电企业发展

胡龙飞 谭丹

摘要：随着我国环保要求的提高，火力发电低产能问题凸显，在取消推迟煤电项目的总基调下，我国供电企业还面临着转型发展需要，存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题，为此需要进一步加强精细化管理水平，推进供电企业的健康发展。

关键词：电力营销;精细化管理;供电企业

1精细化管理的本质

精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细化”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细化管理在企业发展中的功能、效果和作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细化管理”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。“精细化”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。

2加强电力营销精细化管理的重要性

2.1提升工作效率

实现电力营销精细化管理能够实现企业内部资源的优化配置，在精细化管理模式下员工的工作更加集中化，每个员工都可以在自己的工作领域发展自己的专业水平。这种方式能够将电力营销任务真正落实到每个员工的身上，使得员工能够有目的性地展开营销工作。此外这种管理方式让任务之间的联系性更加紧密，便于员工协调配合完成电力营销工作。因此精细化管理能够提升企业内部人员工作效率，提升企业各部门的执行力。

2.2提升企业竞争力

随着电力市场的发展，我国电力市场逐渐开始由卖方市场转变为卖方市场，在这种情况下供电企业之间的竞争会越来越激烈。完善企业内部管理体制改革是帮助企业在激烈的竞争中拔得头筹的重要手段。加强电力营销精细化管理能够完善企业内部管理缺陷，使得企业能够没有后顾之忧地开辟营销市场，从根源上增强现代供电企业的核心竞争力。

2.3促进管理规范化

加强电力营销精细化管理意味着企业要建立系统的管理制度，建立更精细的营销部门，明确更细致的任务。此电力精细化管理模式能够促进企业管理规范化，使得企业管理水平整体更上一层楼。另外电力营销精细化管理也是企业管理的重要组成内容，因此加强电力营销精细化管理就是完善企业运行机制，这是企业能长期稳定发展的前提条件。

3供电企业精细化营销管理的实施策略

3.1开拓用电市场

首先，精细化管理成功与否通过客户的满意度来判断，实施细化管理应当把焦点集中在新科技手段的运用上，注重提高终端服务客户的效率，切实提高电务设备的运转水平，在提高现有设备利用率的基础上更好地落实节能减排要求，在满足用户节约用电需要、合理用电需要的基础上，不断提高精细化管理的社会效益。其次，找准供电企业重点项目建设着眼点，切实找到用电增长点，广泛实施可代替能源的供给，加大对电能安全的宣传工作。最后，优化电力需求改革，全面提高电力市场预测的准确性，围绕着电力市场的需求对现有的供电及服务方式进行改进。

3.2提升电力营销服务水平

在消费者的眼中，电力营销部门人员的素质就代表了供电企业的形象。良好的服务态度与专业水平能够提升企业的品牌形象，使得企业吸引更多消费者。在电力营销精细化管理过程中要将提升电力营销部门人员的思想素质以及业务能力作为重点。管理部门要定期组织培训工作，严格按照精细化管理制度的要求来塑造员工的形象以及行为，让营销人员在模拟演练以及真实营销的过程提升自己的综合素质。在资金允许的情况下供电企业要逐步增大企业的营销范围，在城市与乡村都要保证同样优质的服务，进而提升企业的品牌影响力。电力销售成功后，企业要完善售后服务，增大对配电网监察设备的投资，提升应对售后故障的速度，将新客户逐渐转变为企业的老客户。供电企业管理部门要监督营销人员的行为，制定条例明晰的奖惩措施，加强营销人员的服务能力，始终为消费者带来良好的服务体验，使得服务质量逐渐转变为供电企业的一项核心竞争力。

3.3围绕精细化管理树立企业品牌

供电产品已经成为供电企业改革的集中指向，在我国明晰供电企业的发展大方向和改革动力的基础上，只有统一于新能源的开发，科学判断供电企业的市场定位，找準供电企业生产的区域市场需求，才能提高企业管理经销的科学性，要在满足市场需求的基础上，不断改进和优化供电产品，并且促进供电企业人员的发展理念，着力在满足用户需求的基础上，形成新型供配电关系，达到围绕服务推动管理优化改进，促进企业管理水平升级目标。首先，进一步提高电能的质量。根据电力用户的用电需求，不断改进供电质量，满足用户生产需求，在服务大客户的基础上体现供电营销质量水平。其次，建立标准化的服务体系。改进具体的服务工作质量，形成一个优质服务的稳定系统，着力从营业窗口、上门运营维护、疑难问题解决，以及运用科学的电网规划、建设、运行、维护、故障抢修等服务措施的改进，形成供电企业对客户的承诺，形成稳定的供电管理机制与服务策略，从而全面提高供电服务的质量及效率。最后，还要进一步树立供电企业的市场意识，提高市场环境与数据的分析能力，在找准客户需求的基础上提出更加完善的便民服务措施，切实提高用户的内心认可度，在服务中建立良好的情感关系，并且在多渠道下和细节上满足客户的用电需求。

3.4抓好班组建设工作

供电精细化管理需要抓好班组建设，切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念，着力在基层班组建设中有效改进管理机制。第一，优化班组工作流程，精简班组工作内容，明确班组工作的一般程序。例如，在抄表班组管理时，应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二，从现代供电科技的引进与推广着眼，优化简化班组作内容，明确班组具体责任，形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三，加强对基层班组的实地调研，切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况，为基层班组配备必要的信息化工作设备，辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四，跟踪具体班组作业流程，围绕班组流程对于工作内容进行优化，从而提高工作效率，在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五，制订以班组为依托的职工培训计划，全面加强对班组成员的业务培训。

4结束语

供电企业要想在竞争日益激烈的环境中占据有利地位，必须完善和推进精细化管理。全体人员必须充分了解精细化管理的各项内容，在电力营销服务中落实精细化管理，在电力营销中充分发挥精细化管理策略的作用，从而有效提高供电企业的经济效益。

参考文献

[1]谭勇钢.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].华东科技（学术版），2017，（11）：218-218.

[2]孙莹，张华.谈现代化电力营销存在的问题与精细化策略[J].科学与信息化，2017，（15）：48-49.

[3]陈晓勤.加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析[J].现代营销：信息版，2019（2）：152-152.

[4]梁永照.精细化电力营销服务管理解决方法[J].技术与市场，2019，26（10）：191-192