对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨框架思路构建

王鲁云

摘要：在我国经济发展新形势下，居民生活和社会生产对电能的需求量持续增加，带动了电力行业的快速发展，在此背景下，以往的电费抄核收管理模式较为滞后，已经不符合当下的工作需求。因此，电力企业要给予电费抄核收以高度重视，并且结合市场环境，采取科学的措施进行创新管理，进而保证抄核收管理的准确性和实效性，为当地居民提供更加优质的电力服务，实现企业的社会效益和经济效益。

关键词：供电企业;电费抄核收管理;创新;分析

随着我国城市化建设进程的持续加速，社会生产生活对电能的需求量持续增加，在开展供电服务中，电费抄核收属于管理的核心和重点，其工作质量和服务水平关系到电力企业的社会形象和经济效益。在此背景下，供电企业要结合新形势下用户的用电量，对电费抄核收开展创新，规范各项工作行为，保证管理的科学化、标准化以及规范化，提升用户的满意度，促使企业在激烈的市场竞争下获取优势。

1、电费抄核收管理创新的背景

随着我国社会对电能需求量的持续增加，电能已经成为社会生产的主要能源，用电方式和电价层次也呈现多元化， 以往的抄核收工作已经不符合时代的要求，如果缺乏有效的监管，会导致供电企业的电费难以及时回收，进而出现资金浪费和闲置，通过电费抄核收管理创新，能够避免企业经济损失，促使各项管理工作规范化。

2、现代电费抄核收管理的特点

2.1核算现代化

电费计算属于一项基础性工作，在抄核收工作中，核算占据关键地位，其关系到企业经济效益。随着信息技术的发展，电费核算也逐渐实现了信息化，可以避免由于人工失误而造成的经济损失。

2.2收费多元化

当前随着智能手机、信息技术以及人工智能等技术的发展，电费收费的方式也呈现多元化，包括ATM机、支付宝、网银以及微信等，不仅为用户提供了诸多便捷，还可以帮助供电企业快速回收电费，降低企业运营风险。

2.3抄表智能化

供电企业以往主要采用人工抄表方式，不仅工作效率较低，还容易出现人为失误，而利用智能电表能够快速完成抄表工作，并且对电表开展远程监控，保证电量数据的准确性。

3、电费抄核收管理创新分析

3.1建立管理中心

在推动电费抄核收管理中，为了便于管理集中化，需要建立统一的管理中心，责任各项管理工作。首先，建立完善的监督管理机制，包括考核机制以及评价机制，对信息完整性、抄表比例、正确率以及实抄率进行量化考核，给予内部稽查以高度重视，尽量降低报表差错率和电费收回差错率;其次，对管理人员的权责进行科学制定，实行岗位责任制度，对可能存在的电费风险进行分析，要求所有管理人员按照既定的制度和法规工作;最后，强化管理中心的职能，对业务稽查、电费核算以及抄表日期开展规范化管理，促使抄核收工作趋于标准化以及规范化发展。

3.2创新抄收模式

在以往的电费抄核收工作中，主要以人工抄表和电费收回为主，随着用电用户和用电量的增加，工作人员工作量较大，不仅对工作质量带来负面影响，还会导致供电企业的人力成本增加，基于信息技术发展下，供电企业要积极创新抄收模式。首先，建立以及完善营业管理平台，为用户提供各项服务，包括抄表核收、综合管理、电量统计、抄表核算等，在为管理提供便捷的同时，还能够提升供电服务质量;其次，充分利用大数据和云计算技术，对用电量波动幅度较大的用户进行整理、查询、分类和筛选，并且及时将审账记录提供给抄收人员，便于其开展针对性检查;最后，针对用电量较为平稳的客户，可利用管理平台完成抄表工作，在提升抄表效率和工作质量的基础上，能够起到降低人力成本的作用。

3.3创新核算模式

随着信息技术在电力系统中的不断应用，电费缴纳途径也呈现多元化，例如网银支付、手机支付、淘宝支付、银行代收以及定点收费等，用户可根据个人实际情况选择不同的缴纳方式，但是也为电费核算工作带来了一定的困难，因此，供电企业要对核算模式进行创新和改革。首先，充分应用信息技术建立核算管理体系，将打票工作、核算工作以及抄表工作进行整合，并且统一交由核算中心处理;其次，取消现金整理、收款以及收费等岗位，交由核算中心责任相关工作，并且开展管理、考核、审核以及分析等工作，通过节约中间环节而保证管理效能;最后，对用户的数据和用电资料开展精细化检查，严禁存在“三乱”或者“三电”情况， 进而核算工作的有序推进。

3.4优化营销管理

随着市场经济体制的制度的不断深化，供电企业面临的市场竞争压力也持续增加，而想要提升自身的核心竞争力，为用户提供更加优质的服务，则要给予营销管理以高度重视。首先，将抄核收工作与电力营销充分结合，对电力市场开展调研分析，避免财务管理和营销工作出现脱节情况;其次，合理应用信息技术，包括应用云计算以及大数据等技术，对营销管理系统进行升级和优化;最后，充分利用信息技术开展营销管理，规避可能存在的电费坏账和应收电费不符情况，促使抄核收工作标准化以及规范化。

3.5电费回收创新

电费回收关系到供电企业的长期发展和经济效益，随着信息技术的发展，其已经在居民生活中获得广泛应用，供电企业也要认识到信息技术的优势，对电费回收模式进行创新。首先，在保留网点缴费的同时，发展新型的在線支付模式，包括银行代扣、网银支付、网上国网以及支付宝支付等，可为上班族缴纳费用提供便捷;其次，对于经营状态不好、信誉度较差的用户，可以与当地银行进行合作，将银行信用和电费信誉度挂钩，提升电费回收率;最后，对于长期欠费的用户要制定科学的回收制度，避免坏账以及死账情况出现。

3.6新装用户管理

对于新装用户要注重加强抄核收管理，首先，所有新装用户的信息都要保证可靠真实，与相关部门联系对其信息进行核实;其次，保证居民、非居民、大工业用户上户受力时间的可靠性和准确性，对制定的电价坚决执行和管理，实现电价管理公开化以及透明化;最后，严禁出现违规改变和调整用户电价的行为，做好内部稽查工作。

结束语：

总而言之，在我国经济发展新形势下，社会对电能的需求量持续增加，带动了供电行业的快速发展，供电企业想要在激烈的竞争环境下获取优势，则要重视电费抄核收工作，积极应用信息技术开展各项工作，进而为用户提供更加满意和优质的服务，推动电力行业的稳定以及可持续发展，实现供电企业的社会价值和经济效益。

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