科技惠民场景：与数字化改造“同行”

“惠邻智慧社区”是苏州分行和新盛物业在党建引领下合力构建共建共治共享格局，以高科技助力基层社会治理的便民软件。它延续惠邻联盟以网点为中心，联合GBC力量打造5公里范围内泛金融圈的宗旨，以最轻巧便捷的模式搭建在微信载体上，为社区居民的日常缴费、保修管理和个性服务提供全方位贴心服务。

惠邻智慧社区秉持发挥工商银行渠道优势和服务优势，打造5公里范围内泛金融圈为群众办实事理念，采用微信搭建模式，针对可能出现的生活场景，设计出符合不同人群需求的多样化解决方案，为居民提供服务全方位、功能全覆盖的智能生活服务。新盛物业和苏州分行共同开发的这款便民系统，集合了物业缴费、社区公告、投票评分、疫情上报、智能门禁、车辆管理和报事保修等多种社区服务功能，配合工行便捷高效的资金收付和清算系统，能够基本满足社区数字化管理的要求，切实优化了业主生活环境，将金融与科技带到百姓生活中。这次的惠邻智慧社区，从硬件更新到软件投放，苏州分行与物业方反复测试，确保给居民带来全新的生活体验，同时工行的收付系统可以保障资金安全。比如线上缴费，每一张账单都有独立二维码，可以追根溯源；居民的资金会直接到达物业公司总部的工行账户，防范了资金风险。新盛物业下辖的各小区以更“智慧”和“高效”的样子出现在大众面前，居民都体验到了更加人性化的物业服务，工作了一天回到小区能够舒心舒适，一路畅通；物业能够从更多渠道触达业主，提供高效服务，接受业主监督。未来，苏州分行将结合社区周边的各方资源，不断优化惠邻智慧社区，探索社区场景中的无限可能。

便民“惠邻”有招数。惠邻智慧社区涵盖社区中可能出现的各类场景，且在各场景中根据不同人群需求设置了多样化的解决方案，全面覆盖业主在社区内的生活需要。进入惠邻智慧社区平台首页，就可以清楚地看到“物业缴费”的板块，里面包含物业缴费和停车缴费，居民足不出户就可以在平台上填写自己的楼栋、单元、房号和车牌号进行定期缴费；若用户忘记缴费，平台还会主动推送通知，附上各类费用清单，居民线上一键支付即可，惠邻智慧社区扮演了居民生活记事本的角色；甚至连物业向居民投放的传统账单上，也会出现缴费二维码，扫一扫就能实时缴费，再也不需要提前下班跑去物业了。

不仅仅是生活缴费更加便捷，业主在家中遇到维修问题，不便于出门，且电话沟通不清时，可以在惠邻智慧社区平台上拍照上传，物业立刻就能上门帮助；业主外出时，不需要时刻关注小区业主群，智慧社区会将停水停电通知、社区活动等广播推送给各位业主。这样的智慧社区，搭起了业主与物业之间的桥梁，以科技手段赋能社区管理，为居民提供全覆盖的服务。

安全“惠邻”有保障。惠邻智慧社区软件的每张账单、每份保修处理工单都配有对应的二维码，方便业主及时查看，追溯项目发生的缘由、时间和相关负责人，也便于物业公司集中管理存档。

用户缴费后，款项将直接打入物业公司总部的银行账户。有正规银行机构权威背书，不由第三方经手，不乱设名目收费，缴费使用透明化，这也是惠邻智慧社区为住户搭建安全保障体系的重要一环，有效保障资金安全，盘活社区运营资金池，提高社区资金的使用效率，让业主住得放心、用得安心、过得舒心。

个性“惠邻”有花样。惠邻智慧社区开发了快递代收、送水上门等个性化需求项目，同时，惠邻智慧社区完善了线上便利店的板块，在防疫期间，业主减少外出，许多生活物资可以通过线上采购。区别于社区外的外卖软件，社区自备的便利店囤货更加生活化，送货也会更加快速便捷。社区运营者可以根据小区人群分布情况，结合业主实际需求开发新功能，从细节处触达业主，更系统了解用户需求，数据化分析、智能化对应，有效拓宽意见收集渠道，接受群众监督与反馈，优化业主服务体验，为用户提供更多贴心便民高效的社区生活服务。在苏州某计算机企业就职的小李表示，有了这个平台，自己平时没空收的快递可算有了着落。该平台完善的线上便利店服务功能在防疫期间发挥了重要作用。社区自营便利店更着眼于日常生活物资的储备，送货速度相对外卖软件也会很大提高，能够第一时间为用户解忧。

科技“惠邻”有特色。工行重点打造的“5G智慧社区”既是为业主提供生活缴费、物业报修等便民服务的综合服务办理平台，也是一个整合“红色管家”、社区网格员、物业管理等各类管理资源的基层治理平台。该平台能够实时呈现、跟踪各项生活服务的处理进度，提供可视化管理手段，畅通问题反馈渠道，借助贴近民生的5G技术实现社区的智能化治理。