油哥和油嫂

文／冉敬涛

加油、吃饭、歇脚、聊天……“如家小站”让顾客暖心舒心放心。

中石化河北石油张家口公司赤城片区第五加油站地处赤城县雕鹗镇主干道，南与北京延庆毗邻，北通县城中心，因当地红色旅游资源悠久、林业资源丰富，自然景观闻名，吸引了诸多四面八方的游客，过往的客运及拉货车辆流动频繁密集。

◇供图/冉敬涛

几年来，这些客货司机有着一个共同的习惯，那就是到五站加油、吃饭、歇脚、聊天……因为这座“如家小站”里有一对让他们暖心、舒心、放心的夫妻——“油哥”李春明和“油嫂”李文叶。

贴心管家

“以客户为中心”，用“亲情营销”、“服务营销”广招八方宾客稳量增效。

年关刚过，疫情迅猛来袭，加油站方圆百里大大小小的饭馆门窗紧闭，吃饭歇脚成了在外跑活司机师傅们的大问题。一次，一辆运送防疫物资的卡车进站加油，司机师傅急匆匆打了杯热水就着自带的冷馒头啃了起来。敏感细心的站长李春明看在眼里，关切地说道：“站里刚好做好饭，不介意一起吃点吧！”“不了不了，谢谢啊！我赶时间，这批物资早点送到，我们还能早点回家！”李春明听后赶忙叫妻子李文叶装了几个刚出锅热乎乎的大包子，硬塞到司机怀里：“拿着路上吃，热乎的！”司机师傅怀揣着包子，一时感动地说不出话来。

意识到疫情给跑车客户带来的现实问题，夫妻二人把握营销大好时机，一方面为司机解决生活难题，另一方面有效黏住客户入站加油。“油嫂”李文叶常说的一句话：要想留住客户，就先留住客户的胃。为方便卫生，她买来一次性餐盒餐具，开始为过往司机提供免费简餐服务。一来二去，一传十，十传百，石化油站爱心餐成了司机们传扬的佳话。

李春明说：“司机师傅们出门在外不容易。他们进站吃上口热呼饭，歇个脚，就像到家一样，我们也开心。”还有的司机绕道来站吃饭或是提前打电话预定，时间久了有的师傅不好意思，硬是要给饭钱，但他夫妻俩从来都是笑着拒绝。大家成了无话不谈、关系亲密的兄弟姐妹。

洁家护家

“早起的鸟儿有虫吃”，是油哥油嫂治理加油站的生存之道。一年365天，每日早上5点半就进入上岗状态，统计上传销售报表、清扫站内卫生、检查设备运行安全、召集班前训导、不间断地服务着进站车辆加油消费，几年如一日。零售管理部专岗人员称他们，是全区报表最早的加油站。油嫂李文叶说：“早些报出去，不会耽误站里其他的事情。”

每到周四，站里对便利店环境卫生进行专门清扫，商品货架、展柜展架、边边角角都要彻底清理。这是为迎接北京方向过来的顾客所要做的重要事情。他们讲究爱干净，货架上稍有尘土或是哪里不卫生，都会影响消费体验。把“洁家护家”行动做在日常，用鲜花绿植妆点油站，真正为顾客打造温馨亮丽、干净整洁、氛围浓厚的购物环境。每天，他们都会忙碌到晚上十一二点，有时会到深夜两三点。怕影响白天正常工作，他们就和送油师傅商量好，把卸油安排在晚上。他俩腾出一间休息室，如果时间太晚就让送油师傅在站里歇个脚、展个腰。一次，卸完油已经深夜2点多了，李春明对送油师傅说：“这么晚了，你在站里的歇会儿吧，再说疲劳驾驶也不安全。”他一边说着，一边从柜子里拿出一套崭新的床单被套。送油师傅不好意思地说：“身上工服脏，我在车上打个盹就行。”李春明拉着他说：“别客气，跟在自己家一样！”安顿好卸油师傅，李春明收拾好卸油现场，即做了夜间巡查。直至确定安全正常，他才放下心来，拖着疲惫的身子向宿舍走去。曾经有员工计算过，一天下来李春明在这个小小油站，运动指数可达日行数万步。

找卖点细算账

有思路才有出路，有行动才有未来。

“百日攻坚创效”行动以来，“如何多卖一升油”是李春明思考最多的。他结合站内实际情况，建立营销微信群，线上线下，走访客户，辖区大大小小的厂矿、机井队、水泥厂，周边社区都是他们寻访的对象。今年过往车辆大幅减少，市场竞争空前激烈，站里为不同类型客户制定了最优方案，通过柴油“一惠两式”有效回流了柴油用户，保证了加油站日常高效率运营。1月至6月，该站柴油销售完成年度计划的137%，较同期增长108%。

路经该站去往怀来、北京方向的柴油车居多，对节能减排要求非常严格。李春明针对这一特点优势，在非油品重点商品推介上精算账。引导式“买一赠一”营销，让小站火了起来。夫妻俩将推荐尾气处理液和燃油宝等环保商品作为主打主营业务，自行购买批量的玻璃水，凡到店购买环保商品的顾客都可获赠对应数量的玻璃水。这一方面从理念上引导消费者响应国家环保要求，另一方面带动重点商品销售额的增长。广大车主也逐步从被动消费转变为主动消费，有时一天就能卖出百八十瓶燃油宝。

今年上半年，该站非油品销售已超进度完成计划的92%。其中，尾气处理液完成计划的162%，润滑油完成计划的135%。能把这门“生意”做得如此出色，赤城五站主要得益于“以客户为中心，爱站如家”的经营理念，满足了目标消费群体需求的“好商品”和“好服务”。