油哥和油嫂

文／冉敬涛

加油、吃饭、歇脚、聊天……“如家小站”让顾客暖心舒心放心。

中石化河北石油张家口公司赤城片区第五加油站地处赤城县雕鹗镇主干道，南与北京延庆毗邻，北通县城中心，因当地红色旅游资源悠久、林业资源丰富，自然景观闻名，吸引了诸多四面八方的游客，过往的客运及拉货车辆流动频繁密集。

◇供图/冉敬涛

几年来，这些客货司机有着一个共同的习惯，那就是到五站加油、吃饭、歇脚、聊天……因为这座“如家小站”里有一对让他们暖心、舒心、放心的夫妻——“油哥”李春明和“油嫂”李文叶。

贴心管家

“以客户为中心”，用“亲情营销”、“服务营销”广招八方宾客稳量增效。

年关刚过，疫情迅猛来袭，加油站方圆百里大大小小的饭馆门窗紧闭，吃饭歇脚成了在外跑活司机师傅们的大问题。一次，一辆运送防疫物资的卡车进站加油，司机师傅急匆匆打了杯热水就着自带的冷馒头啃了起来。敏感细心的站长李春明看在眼里，关切地说道：“站里刚好做好饭，不介意一起吃点吧！”“不了不了，谢谢啊！我赶时间，这批物资早点送到，我们还能早点回家！”李春明听后赶忙叫妻子李文叶装了几个刚出锅热乎乎的大包子，硬塞到司机怀里：“拿着路上吃，热乎的！”司机师傅怀揣着包子，一时感动地说不出话来。

意识到疫情给跑车客户带来的现实问题，夫妻二人把握营销大好时机，一方面为司机解决生活难题，另一方面有效黏住客户入站加油。“油嫂”李文叶常说的一句话：要想留住客户，就先留住客户的胃。