网上办事一站式服务在企业规范化管理中应用

任永康 中国铁路上海局集团有限公司上海工务大修段

1 概述

上海工务大修段是中国铁路上海局集团有限公司下属一家专门从事线路换轨换枕、桥梁大中维修及焊轨生产的基层施工单位。内设11个职能科室，下设8个生产车间,与此同时根据生产生活办公需要设置了2个地区事务所和6个专业基地，职能部门分布在三省一市，特别是4个生产车间具有流动、分散的特征，造成信息传递、业务办理等工作效能效率较低，主要表现在：

1.1 信息传递不及时

段基于铁路内网搭建网上办公平台，办公平台主要由公文系统、新闻中心、规章制度等模块构成，文件通知等重要信息均通过公文系统进行传递。公文系统通道主要开放至职能科室管理人员和各车间文书，受内网IP地址数量及带宽影响，车间向管理人员和工班传递信息采用纸质批办的模式，工作信息传递效率不高。

1.2 业务办理成本大

因段生产车间遍布三省一市，车间涉及大量需要纸质审批办理的业务，需要得到相关科室或段领导审核同意后方能顺利办理。遇到科室负责人员或段领导出差，经常存在车间办事人员来回跑几趟的情况，用车、差旅等费用支出较高，据统计2019年段人均办公差旅费支出达3 200元。

1.3 管理效能不够高

随着标准化规范化建设向纵深推进，管理规范化、台账电子化、作业标准化的工作要求明显提高，沿用纸质台账的模式已不适应新的工作要求。同时，使用纸质台账，工作程序具有一定随意性，和管理规范化要求还有一定差距。……