河南农村信用社客户经理胜任力研究

◆路文捷 王 挺

一、中小银行客户经理的职责

银行客户经理指的就是银行内相关业务的销售人员，银行客户经理的主要工作内容是负责银行和个人或单位负责人进行联系，在完成银行内所拥有的传统基础业务之外，向个人和单位负责人推荐银行内的新型业务内容，为银行和客户的沟通联系服务，为银行客户进行贷款、存款、汇款等相关业务的服务，为银行联系开发新的使用客户。同时，也是实施央行提出的“首问负责制”的具体体现。银行客户经理是一个银行的门面，是作为一个银行的服务窗口为该银行的客户进行服务，是客户和银行进行沟通的纽带。随着我国社会经济的快速发展，为了满足现今社会主义市场经济对银行业务和服务的需求，我国的一些商业银行设立了银行客户经理这一工作岗位，中小型的商业银行针对我国现有的经济现状对银行内的金融体制和业务进行了进一步的改革，转变原有的经营理念，并不断的研发和开展新的银行业务，并取得了较好的效果。所以，河南农村信用社也要逐步的加强银行内部的客户经理的队伍建设，建立相应的客户经理的条规和胜任力模型，不断加强客户经理的业务能力，从而更好的为客户进行服务，为银行吸引更多的客户。

二、河南农村信用社客户经理的发展现状

自从2015 年10 月我国开始实施《商业银行法》之后，我国国有的商业银行不再只是完成我国政府所安排的政策性业务，银行也不断的去进行银行商业性的业务经营，这也就导致了我国各个银行之间的商业性业务逐渐出现，这也加剧了我国各个银行的竞争和压力。……