引领企业自律 规范行业发展 《互联网旅游服务行业自律公约》在京发布

2020年10月27日，《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布，在北京市市场监督管理局和北京市朝阳区市场监督管理局的指导下，同程艺龙、携程、美团、马蜂窝、去哪儿网五家互联网旅游服务企业共同发起制定本公约。

近年来,互联网旅游服务行业呈现出了强劲的发展势头，互联网旅游服务行业在为消费者提供便捷服务体验的同时，也出现了一些如默认搭售、高额手续费、订单退改难等问题，损害了消费者的权益。

为了更好地规范行业发展，引导企业自律，为消费者提供舒心消费体验，针对互联网旅游服务行业发展中出现的新情况、新问题，朝阳区市场监管局积极作为，在北京市市场监管局的指导下，组织同程艺龙、携程、美团、马蜂窝、去哪儿网五家知名互联网旅游企业共同制定《互联网旅游服务行业自律公约》，该公约将在一定程度上填补法律法规的空白，对规范互联网旅游服务行业发展，保护互联网旅游服务消费者权益起到积极的作用。

据了解，该公约从行业实际出发，聚焦消费者、企业、政府部门等关注的问题，在市、区两级市场监管部门的共同指导和法律专家的整体把控下，经过五家企业的反复研讨及确认，历时六个月，经过六次修改而最终形成。该公约共有十六条，包含了依法经营、信息公示、服务管理、风险提示、权益保护、共享共治、持续发展等方面的内容。

在消费者权益保护方面：明确了互联网旅游服务平台及平台内经营者对消费者进行旅游安全提示、消费风险提示等的位置和要求，对于不能退改的预售产品或服务应以显著方式告知，提醒消费者留意飞机票、火车票等商品或服务的退改和售后规则。……