企业客户信用建设与应收账款管理探索

庹媛媛 重庆四联技术进出口有限公司

加强应收账款管理，保障企业资金良性流动，增加企业流动资产的投资收益，为企业提供充足“弹药”，是企业面对激烈市场竞争的有力保障。应收账款基于客户信用而存在，两者之间具有正相关性，即：客户信用高，应收账款回款率高；反之则将增大应收账款回收风险和收账费用。

一、企业客户信用建设和应收账款管理存在的问题

（一）客户信用管理的风险意识不够

很多企业经营过程中时常出现类似情况：财务人员发现应收账款上升回款风险增大，马上反馈给企业高管，企业高管下令销售部门追款，销售部门又花人力物力去催收，但回款成效往往不理想或收款成本较大。在这个“催收与追收”的循环中，各级人员只注意了事后控制，而忽视事前控制。

（二）客户信用管理体系不完善，执行不到位

目前，有些企业虽然意识到客户信用管理的重要性，但受制于管理经验的缺乏，存在“信用体系不健全、制度执行不到位”等情况，管理成效达不到预期。客户信用作为管理中的新兴模块，管理经验和行业参照相对较少，在信用体系建设方面，对“经营目标、信用等级、应收账款”之间的动态平衡较难把握。很多企业的绩效考核更偏重于销售目标考核，而对应收账款的专项考核力度不够，销售人员为实现业绩，抵触信用管理，制度流于形式，推诿扯皮增多，从而在客户的选择上会增大信用风险，从而造成不良应收账款增加。……