新媒体在医院文化建设中的应用现状

张祥

摘要：目的分析医院文化建设中新媒体的应用现状。方法于2020年2月-2020年12月选取医院患者及家属、管理人员及员工共210例为研究对象，采用访谈法、问卷调查法等了解医院文化建设中新媒体的应用现状。结果医院目前所使用新媒体主要为微信公众号、APP（99.00%），目的在于促进品牌宣传、业务推广（95.00%），内容主要是健康科普内容（88.00%），运营难点主要是资金不足（57.00%）;医院员工接收医院信息途径主要是医院门户网站（28.75%），认为新媒体应用不足及建议主要是未深入推广（93.75%）;患者及其家属愿意接收医院信息途径主要是微信、微博（50.77%），了解内容主要是健康科普内容（63.08%），了解形式主要是文字（61.54%），认为新媒体有用占比为45.38%。结论医院文化建设中新媒体的应用目前存在一定不足，需加大资金投入、宣传等，以优化管理战略。

关键词：新媒体医院文化建设应用现状业务推广健康科普

中图分类号：G20文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2021）11（c）-0000-00

Abstract：Objective To analyze the application status of new media in hospital culture construction. Methods from February 2020 to December 2020， 210 patients， their families， managers and employees were selected as the research objects. Interview and questionnaire were used to understand the application status of new media in the construction of hospital culture. Results the new media used by hospitals are mainly WeChat official account and APP （99%）， aiming at promoting brand promotion and business promotion （95%）. The main contents are health science contents （88%）， and the main operational difficulties are lack of funds （57%）. Hospital staff received hospital information mainly through the hospital portal （28.75%）， and thought that the insufficient application of new media and suggestions were mainly due to the lack of in-depth promotion （93.75%）; Patients and their families are willing to receive hospital information mainly through wechat and microblog （50.77%）， the content of understanding is mainly health science popularization content （63.08%）， the form of understanding is mainly text （61.54%）， and 45.38% think that new media is useful. Conclusion there are some deficiencies in the application of new media in the construction of hospital culture. It is necessary to increase capital investment and publicity in order to optimize the management strategy.

Key Words：New media; Hospital; Cultural construction; Application status; Business promotion; Health science popularization

新媒體以网络技术、数字技术等作为载体，通过互联网手段，为用户提供服务[1-2]。作为新兴信息获取、传播及分享平台，互联网时代的到来使得新媒体被广泛应用于医院文化建设工作中，而医院如何利用新媒体进行文化建设，以树立起品牌形象，提高医院服务水平，已逐渐成为医院管理中目前所需探索的方向。该文选取2020年2月～2020年12月医院患者及家属、管理人员及员工共210例，分析医院文化建设中新媒体的应用现状。

1 资料与方法

1.1一般资料

2020年2月～2020年12月，选取医院患者及家属、管理人员及员工共210例进行调查，纳入标准：（1）年龄均≥18岁;（2）自愿参与研究;（3）阅读、认知及沟通能力正常;（4）均可使用智能手机及微信;（5）无心理疾病史。排除标准：（1）合并心肝肾功能严重不全者;（2）合并精神系统疾病者;（3）存在药物或酒精依赖者;（4）存在听力或视力障碍者。入组者中，男149例，女101例，年龄20岁-58岁，平均（40.62±2.46）岁;文化水平：初中及以下54例，高中及中专87例，大专及以上109例。

1.2方法

采用访谈法、问卷调查法等了解员工、公众、患者及其家属对医院文化建设中新媒体应用情况的了解程度以建议，分析医院文化建设中新媒体的应用现状。

1.3统计学分析

数据经SPSS19.0软件分析，计量资料用（ ±s）表示，经t检验、计数资料用%表示，经χ2检验，P<0.05则表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1网络调查结果分析

网络调查结果显示：医院通过App或微信均开设了服务项目，99%开设了预约服务，63%开设了挂号服务，45%开设缴费服务;医院目前所使用的新媒体中，99%开设了微信公众号，40%开通微博，85%使用网站，20%使用医院所开发的App，24%使用其他方式;医院注册公众号目的主要在于促进品牌宣传、业务推广，占比为95%，为便于信息发布占比为85%，为优化与患者互动占比为70%，为改善患者诊疗体验占比为65，为便于对内沟通占比为36%，为提供危机公关渠道占比为35%。医院新媒体所发布内容主要为健康科普教育，占比为88%，其次是院内新闻动态占比为78%、业务宣传及推广占比为70%，热点新闻及评论占比为30%。医院新媒体运营难点包括资金投入不足、不熟悉运营及互动、领导重视不足、不熟悉内容写作及制作，占比分别为57%、56%、35%、24%。

2.2医院与员工互动媒介的渠道调查

共调查80名员工，均回收为有效问卷。80名员工接收医院文化信息渠道包括医院门户网站23例（28.75%）、App、微信及微博平台17例（21.25%）、OA（办公系统）18例（22.50%）、电视、广播及报纸10例（12.50%）、医院宣传栏、通告栏及电子屏12例（15.00%）。80名员工对新媒体模式不足及建议包括互动性差32例（40.00%）、平台未深入推广75例（93.75%）、宣传媒介单一53例（66.25%）、门户网站服务性差47例（58.75%）。

2.3患者接收医院信息的渠道调查

共调查患者及其家属130例，均回收为有效问卷。患者及其家属了解医院信息途径包括微信、微博（26.15%）、电视、广播及报纸（30.00%）、医院门户网站（20.00%）、医院宣传栏、电子屏（9.23%）、亲友介绍（14.62%），见表1。患者及其家属愿意接收医院信息途径包括微信、微博（50.77%）、电视、广播及报纸（10.77%）、医院门户网站（21.54%）、医院宣传栏、电子屏（7.69%）、亲友介绍（9.23%），见表2。

2.4患者及其家属对医院新媒体关注情况调查

患者及其家属对新媒体宣传的选择倾向包括健康科普知识（63.08%）、专家坐诊信息（35.38%）、医疗动态（32.31%），见表3。

3 討论

医院文化建设中已广泛应用新媒体，而新媒体传播方式的改变，也促进了医院文化建设模式的变化[3-5]。该研究发现，医院目前所使用新媒体主要为微信公众号、APP（99.00%），目的在于促进品牌宣传、业务推广（95.00%），内容主要是健康科普内容（88.00%），运营难点主要是资金不足（57.00%）;医院员工接收医院信息途径主要是医院门户网站（28.75%），认为新媒体应用不足及建议主要是未深入推广（93.75%）;患者及其家属愿意接收医院信息途径主要是微信、微博（50.77%），了解内容主要是健康科普内容（63.08%），了解形式主要是文字（61.54%），认为新媒体有用占比为45.38%。提示新媒体应用于医院文化建设具有一定价值，但也存在一定不足，要求医院优化自身管理策略，加大对于新媒体资金投入，并加强市场宣传，以进一步推动文化建设[6]。

综上所述，医院文化建设中新媒体的应用价值较高，医院需加强宣传及投入，以促进文化建设进一步完善。

参考文献

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