新时期燃气行业客户关系管理研究

胡雨桐 海油发展销售服务公司贸易中心

一、客户关系管理的兴起与发展

客户关系管理的出现，作为社会发展的一个必然产物，同时也是管理观念发展和市场客观需求以及信息技术发展重要的推动力量最终的展现结果。其经历了几个重点的发展时期：一是管理理念发展，当社会生产开始进入到一定程度之后，贸易壁垒被打破，促使很多行业所需的成本开始出现大幅度下降的情况。随着市场竞争激烈，市场格局发生极大的变化，所以就必须对营销策略和理念进行调整。在全新的资产运作与统计过程中，客户信息与自身的购买力开始成为重要的组成因素。传统理念开始从以产品为主，以销售为目的，开始朝着以客户为中心，以服务为目的进行转移；二是市场客观需求，对于广大企业而言，在较多的机构与组织之间，需要和客户进行不断的对接，需要根据客户所发生的反应以及相互之间接触情况，共同来完成最终工作。在这种接洽过程中，无效率和盲目性时有发生，都会对企业的信誉和形象造成影响，最终带来难以避免的损失。三是在信息推动的背景下，神经网络数据结构、电子通信等行业得到了飞速的发展，这也为客户关系管理带来全新的动力。因此使其从原本的愿景开始变成现实。在信息高速发展的当前社会中，开始产生多个概念，甚至一些已经迈入到时代前列。通过利用这些新技术，对公司的运营方式和结构进行调整，那么就能够打造一个更加自由的平台，提高操作的可移植性和拓展性。……