供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

陈利民 国网河南省电力公司淮滨县供电公司

电力营销工作是供电企业重要的工作内容，通过对自身服务水平及业务工作质量的改善提升才能为企业创造更多的经济效益。然而，在现阶段供电营业厅电力营销业务工作开展过程中却因为营销业务人员工作缺乏积极性、信息化建设不够充分、营销服务有待完善等问题的出现对供电企业发展壮大造成了一定的阻碍。供电企业经营管理者应加大在电力营销工作中的投入，维系好供电企业与电力用户的关系使电力营销服务水平得到进一步改善和提升。

一、供电营业厅电力营销服务工作开展现状

（一）营销服务人员缺乏积极性

电力营销服务工作主要是面向于电力用户，为电力用户提供基础的电力查询、电费收缴、信息咨询等服务，简单单一的工作内容会导致电力营销服务人员会在实际工作中产生厌倦感，从而逐渐丧失工作积极性。另一方面，由于供电营业厅自身规模较小所能产生的经济效益偏低，在对电力营销服务人员进行招聘选拔时往往不会注重人才的专业素质能力，只要能满足工作岗位的基础要求即可安排入职，电力营销服务人员缺乏专业素质能力不仅会营销业务工作开展效率造成影响，同时在面对营销服务工作中出现的问题时工作人员难以及时应对。

（二）信息化建设不够充分

信息时代下，接收和发送数据信息已经成为人们生活中必不可少的环节，信息技术的推广应用不仅能够提高信息传输效率，更为重要的是随着信息建设的深入推进还将为人们提供更多的便利。……