论非物质激励对知识型员工的作用

陈泽桐 广州华商学院

一、知识型员工对企业的重要性

（一）知识型员工定义与特点

德鲁克指出，知识型员工是掌握和运用符号概念，利用知识或信息工作的人。[1]可见，知识型员工是活跃在科技、教育等知识导向性行业的脑力劳动者，随着人们受教育水平普遍提高，其范围仍在扩大，如白领、本科及以上学历员工都属此范畴。

与普通员工相比，知识型员工在个人特质、价值观念等方面有独特性，表现在：1）个人素质及职业素养高。知识型员工受过高等教育，知识技能水平高，在成长及教育环境影响下，他们具有良好素质，如适应能力强、眼光长远等；这些素质对职业素养的塑造有促进作用，尤其是隐性素养，如良好职业道德、专业职业态度等；2）高自主性和创造性。知识型员工是充满活力、内控型人格的群体，他们相信凡事操之在己，强调工作中自我引导，灵活的环境更能激发他们的创造性及工作动力；3）高成就导向。知识型员工自我要求高，勇于表现，在高成就欲望驱使下，他们希望通过完成有挑战性的目标或做出比别人更好成绩来实现自我价值，获得内部满足、外部认可；4）工作过程及成果难监控衡量。与操作型员工不同，知识型员工从事工作往往无形且不受限于时空，因此对过程监控不具合理性；且工作成果创造的价值与投入不一定成正比，成果带来的影响是潜移默化的，短期内可能发现不了，因此也难用统一标准量化。

（二）知识型员工是企业财富的创造者

二八定律指出，20%的努力创造80%的收益与成果，因此企业要抓好20%骨干力量的管理，再以少数的20%带动多数员工。……