论精细化管理对煤炭销售工作的促进作用

贾存瑞 山西焦煤集团煤焦销售有限公司

一、煤炭销售管理中存在的问题

（一）项目定价问题

煤炭销售市场根据不同的买卖地点和多种因素的影响，有几种常见的报价形势：坑口价、车板价、船板价、平仓价等。煤炭价格主要以市场定价为基础，主要由煤炭供求决定。煤炭的长期供应取决于煤炭的生产能力，但短期实际生产受到过量生产、非法生产、非正常生产、生产政策限制等因素的严重影响，或严重偏离批准的生产能力。

（二）销售服务问题

树立“以客户为中心”、客户就是上帝的服务意识，他们需要的不仅是产品，更加注重销售服务等问题，特别是煤炭产品，通常情况下，都属于大宗物品交易，如果企业不注重服务问题，必然会导致销售量快速降低，合同不足的问题。在市场调研方面，销售业务员的积极性和热情往往不高，不能及时跟踪和预测煤炭市场的变化及消费者的需求。特别是，一些销售人员经过煤炭市场黄金十年后会常犯一个错误，他们认为销售产品不需要服务，一些企业只专注于当下的短期利益，不去用心关注用户地体验感和满意度；一些煤炭企业只追求产量和销量，不重视售后服务，没有让业务和管理围绕客户运转，势必会影响企业与客户长期稳定的合作关系，导致客户满意度下降、忠诚度的降低，也必然会造成客户的流失和不稳定。

二、精细化管理对煤炭销售的促进作用

（一）缓解企业资金压力

精细化管理……