分析人性化护理服务在结核病临床护理中的应用效果

赵秋颖

（吉林省结核病医院病案室，吉林 长春 130500）

结核病在临床上属于极为常见的传染性疾病，且具有发病率、死亡率以及复发率极高等特征，这与除了患者治疗时间相对较长，达到一定程度的疼痛感，促使外界造成病因子入侵，最终对生理结构造成破坏外，还与患者对自身疾病严重匮乏，面对高昂的医疗费用，进而发生不良心理状态，不仅对治疗及护理配合依从性差，同时也对预后康复效果产生严重影响[1]。旨在本文对我院结核病患者分别给予人性化护理服务理念与传统护理服务后的效果差异进行探讨，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采集本院在2018年1月—2019年1月间收治的86例结核病患者纳入本次实验，结合护理计划分成参照组（n=43）及观察组（n=43），其中参照组年龄32～72岁，平均年龄（48.21±2.01）岁；观察组年龄35～75岁，平均年龄（48.35±2.03）岁。纳入标准：均经临床影像检查及病理学检查明确后符合结核病的诊断标准；排除标准：存在语言、沟通意识障碍、未知情同意参与及中途不配合治疗及护理者；各组资料进行比对后，不存在显著差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

参照组采取常规护理即密切观察患者各项生命体征及病情变化，确保室内空气流通，为患者提供一种良好治疗环境。观察组采用人性化护理服务：①根据患者的实际情况，从人性化角度出发，耐心将患者讲解有关疾病健康知识、治疗方法及相关注意事项等内容，使其能够对疾病有了更深的了解。②主动倾听患者内心感受与护理需求，采用语言非语言的支持与鼓励于患者进行有效交流，并学会换位思考，对患者多一些理解与同情心，以便拉近护患友好关系，消除患者负面情绪。③强调遵医嘱按时服药的必要性，并指导良好的生活习惯及、合理饮食以及适量运动对于患者预后康复的效果带来的重要性，进而提高整体依从性[2]。

1.3 观察指标

①两组患者预后心理状态（焦虑、抑郁）评分；②两组患者预后依从性（按时服药、坚持运动、健康饮食；③两组患者对临床护理服务满意度；④两组患者预后不良反应发生率（胃肠反应、肝功能损害）。

1.4 评判标准

①依据SAS、SDS焦虑、抑郁自评量表评价患者心理状态情况，总分为0～68分，分数越高，则表示患者心理状态越差；②通过科室自制考核调查表对患者此次护理服务满意度进行评价，并以（非常满意、较满意、不满意）3个维度予以评分，总分为0～100分，分数越低，则表示患者对护理服务满意度越差[3]。

1.5 统计学方法

各组表格内所有涉及数据结果均通过SPSS 23.0软件进行统分析，计量资料包含（心理状态、依从性）t检验，并以（±s）表示，计数资料包括（护理满意度、不良反应发生率）x2检验，并以（%）表示，结果存在差距，则以P＜0.05表示有统计学意义。

2 结 果

观察组心理状态、依从性、护理满意度以及不良反应发生率均与参照组存在较大差距，P＜0.05。见表1。

表1 两组患者心理状态/依从性/护理满意度/不良反应发生率对比（n，%，分，±s）

表1 两组患者心理状态/依从性/护理满意度/不良反应发生率对比（n，%，分，±s）

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3 讨 论

人性化服务是一种全面围绕患者为核心内容，通过从患者心理、生理多角度、多层次了解实际情况后，槟城人以人为本的护理原则，拟定一套适宜的、高质的服务水平，最终实现满足当前患者的所有护理需求为最终护理宗旨[4]。

本文通过对所有结核病患者结合实际的病情、心理状态及情绪变化实施一套科学、合理的人性化护理服务即健康知识教育、心理疏导、饮食干预、运动干预等，凸显出护理人员的同情心与责任心，通过构建护患关系，进而增强患者对护理人员的信任与亲切感，进而提高依从性及对护理工作的满意程度[5]。

本次实验组阐述了观察组患者预后负面情绪均较参照组有所改善，P＜0.05；观察组患者预后按时服药、坚持运动及健康饮食等依从性均优于参照组，P＜0.05；观察组患者护理服务满意度95.35%高明显高于参照组护理满意度的81.40%，P＜0.05；观察组不良反应发生胃肠反应、肝功能损害各1例，占总数的4.65%，显著少于对照组不良反应发生9例，其中胃肠反应4例、肝功能损害5例，占总数的20.93%。总而言之，选择人性化护理服务有利于对结核病患者建立战胜疾病的信心，减轻患者生理及心理上带来的痛苦及困扰，对预后康复起到促进作用。