招行信用卡投诉量高居榜首背后：240亿不良贷款余额压顶，曾陷“信息泄露”疑云

立莉

近日，银保监会官网发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。该通报显示，今年7月至9月，银行业消费投诉环比增长26.5%。

其中，信用卡业务投诉较为突出。第三季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比今年第二季度增长43.5%，在投诉总量中的占比高达56.9%。

通报同时显示，招商银行信用卡业务投诉量位列股份制商业银行首名。 股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2833.5件。其中，招商银行5598件，环比增长24.4%，占招商银行投诉总量的86.1%。

高投诉量的背后，是招商银行信用卡不良贷款余额的增加。

信用卡不良贷款余额240.75亿，同比增加107.98亿

10月30日，招商银行公布的2020年第三季度财报显示。

截至报告期末，招商银行不良贷款余额增加、不良贷款率下降，关注贷款和逾期贷款的余额和占比实现双降。受信用卡业务风险快速上升影响，新生成不良贷款额同比增加。

财务报告显示，截至报告期末，招商银行不良贷款余额564.66亿元，比上年末增加41.91亿元。不良贷款率为1.13%，比上年末下降0.03个百分点。拨备覆盖率为424.76%，比上年末下降2.02个百分点。

由于疫情对银行零售业务的冲击仍在持续，2020年1-9月，招商银行信用卡新生成不良贷款240.75亿元，同比增加107.98亿元；零售贷款（不含信用卡）不良生成额63.56亿元，同比增加14.90亿元。

招商银行在三季报中坦言，鉴于疫情对居民就业、收入和消费等方面的影响仍在释放，疊加共债风险等因素，预计零售业务风险管控仍将持续面临较大压力。……