当前国企信访工作的问题及对策

摘要：在我国，人民享有人身自由、政治自由等一些权利，国家的兴盛离不开人民的支持，而其中有着国家参与建设、党领导的国企也亦是如此，通过自由言论等方法让人民参与到建设里去。信访工作作为政府和人民的桥梁，能收集到参与国企建设的群众对于国企的看法，利于后续党对国企的领导，为社会主义核心价值观的构建打下了基础，为国企的建设和发展提供了强有力的支持。

关键词：信访;国有企业;形式主义

一、信访工作概述

长远来说，信访工作是为了让公民有可以表达观点和保护自己合法权益的渠道，以邮件、来电、传真等形式自由的提出自己对国家的看法，甚至是在权利受到侵害时，可以进行及时申诉。区别于自发形成的部分组织、团体，国企信访是设立在人民和国企之间的桥梁，相互间能更有效地沟通;是体察民情的情报站，更好的关心人民;更是国企之后发展的防火墙，造福于企业。针对于国企员工提出的待解决、难解决、争论较多的问题，信访工作都能完美解决，鼓励员工对日后生活、工作做出规划，也让员工参与到监督的工作中，缓解员工对企业的不满，解决二者产生的矛盾。员工也在信访工作的形式中，对企业的信任与日俱增，企业实现了长远发展。在应对随时变化的时期时，信访工作也要与时俱进，这就要求参与信访的人员在完成基本的工作时，还需要结合实际，采用新的方式方法适应当下，解决、减少或者避免后续可能出现的问题，为国企的长足发展提供了保障。

二、国企信访稳定工作机制建设存在的问题

（一）工作认知存在偏差

信访工作在新的形势下被给予了很高的厚望，希望能让国企平稳度过改革的阶段，让信访工作能推动国企未来的发展进程。实际上，一些传统观念仍然存在，信访工作人员不完全清楚工作职责，具体体现为：在接待职工时候，不立刻解决对方的诉求，而是片面的把职工看做是为企业服务的存在，这是他的本职工作，在对待时就十分敷衍。另外，在职工去信访的工作人员那进行诉求时，往往不受尊重，被看做滋事寻衅的人，常常的解决办法就是绕圈子、含糊其词，实际问题并没得到解决，以上等等无疑是加大了信访工作进行的难度，也很难起到稳定企业的作用。

（二）执法中存在形式主义

国企中的信访工作往往是形式主义，没有解决国企员工诉求的能力。比如：一般来信访的员工提出的问题大多涉及到自身的单位，虽然诉求的内容符合其工作内容，但却并没有具备解决问题的能力，通常做法就是将这类问题向上反馈，信访者则需要回单位进行二次的诉求，从而能保护自己合法的权益。因此，这类情况的出现，不但让国企在信访工作耗费大量的人力、物力等，还会让信访者降低对信访工作的期待值，失去对其的信任。

（三）信访内容存在越级现象

在对国企中的信访部门进行考察后发现，信访的工作内容、方式都存在问题，常会出现小事越级上报的现象。通常的信访方式则为两种：其一是信访者跳过单位的稽核环节，径直反馈给信访部门;其二则是不局限时间的信访工作，主要体现在同一事情不间断的申诉，忽视了信访工作的相关流程。另外，向信访工作人员提出的问题多是关于自身的事情，如保险的申请、重大疾病的福利补助等问题，在单位并不知道的前提下进行申诉，加大了信访工作的难度，浪费了人力、物力，促使信访工作的办事效率低下。

三、国企信访稳定工作机制建设的新思路

（一）完善信访工作机制

在保证国企信访工作的稳定运作的前提下，需要在对信访工作的机制进行改革，凭借领导小组、信访部门的成立，让信访工作专人负责、独立运转。原因是：之前的传统的思想观念并不适合现在国企信访工作的稳定运行，国企需要对信访工作进行创新，更好地维护员工的自身权益，并保证了企业的正常运转。首先，对信访的方式进行改革，减少支出。现在的信访工作，核心大多围绕着司法部门展开，因为信访者常常通过司法程序解决诉求。原因是：之前是国有体制横行的时期，职工产生的问题都交给企业处理;如今新形势的已到来，职工的诉求是由多方参与解决的，企业工会会率先参与到对职工的信访工作，随后是司法部门、信访部门会对相应的问题进行商讨，然后聘用律师来解决职工的诉求，如上的一系列环节能更好的解决信访者的问题，提高了工作效率，减少了支出。其次，对管理方式进行改革，保障信访工作的平稳进行。创新管理模式，杜绝混乱现象的发生，让信访工作有秩序、稳定的进行下去，更好的保证了国企信访工作和经营活动的顺利实施。所以要国企中信访工作人员详细的统计已收到的职工诉求，在全部了解后，按照顺序处理，若在信访工作时发生不按规章办事的恶性事情，应严格、严肃处理，秉公执法，避免此类现象二次发生，维护信访工作公平、公正、公开的原则。

（二）搭建信息沟通平台

稳定国企信访工作还远远不够，在严格要求信访工作的流程时，还要搭建信息交流的平台，便于企业的领导和职工间的沟通，减少了职工的诉求，维护了企业的形象，信访工作量大大降低。第一，信息的收集并及时传达给领导层。若想让信访工作有效的达成这一目标，需要每日安排人员对当天的信访工作的诉求内容进行统计，并信息平台上职工直接反应的问题也记录下来，更为全面的展示给上层领导。比如：中层领导参与信访部门周值班，高层领导参与月值班，并加上信息平台中领导参与解决职工的诉求等，以上都能让领导和职工直接交流，解决职工问题。第二，换位思考，找到信访工作中面临的困难。要想更好的服务于企业职工，就要重视对职工的福利以及合法权益，切身感受职工的诉求，让职工在企业中感受到温暖。另外，对员工的生活环境、家庭等因素进行走访调查，关注职工的思想，真正做到为人民服务。例如：要按时缴纳职工的无险一金、關爱下岗员工，维护职工的利益，防止屡次恶性信访事情现象的发生。

（三）多角度解决问题

国企的信访工作要围绕是否能合理合法解决职工诉求为重心。培养信访工作人员的责任感，细心的解决问题，提供优质服务。在信访者到来之前，进行走访调查，确保让每一位信访者满意。问题被解决后，询问群众对本次工作的满意度。

结语

综上所述，稳定的信访工作不但是国企践行社会义务的重要手段，还是促进国企的生产正常运转的主要方式。稳定信访工作，即国企创新的要求，能促进社会主义核心价值观的构建，带动企业全面发展。要想达成这个目标，需要在明确国企目前情况和如今新形势，确保信访工作稳定实施，建立领导、职工的信息化沟通平台，提高了信访工作的办事效率，推动国企未来的长足发展。

参考文献

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[3]陈茁.新形势下做好国企信访维稳工作的思路[J].办公室业务，2020（12）：87-88.

作者简介：李国文（1983.8—），籍贯：山西长治，男，本科，2006年7月毕业于华中科技大学，助理政工师，研究方向：信访