门诊医生临时停换诊精准化管理分析

沈 芳，冯小华，徐 晔，盛三妹

（昆山市第一人民医院门诊部办公室，江苏 昆山 215300）

门诊可以被看成是医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量直接关系着病患群体满意度高低，也呈现出医院的综合管理水平，影响医院的社会形象。大型医院的专家门诊医生为社会群体公认的稀缺、优质资源，预约与挂号者主观上给予门诊医生较高期许。故而，门诊医生出诊正常与否是影响病患满意度高低的独立因素之一[1]。针对门诊医生出诊管理，很多医院加强管理力度、持续改善等，在降低停换诊比率方面已经小有成绩，但和临时停换诊管理相关研究偏少，临时性停换诊很可能使患者心里出现较大波动，并且选择的空间狭窄，很可能滋生出不满情绪。增强降低门诊医生诊疗阶段临时停换诊率，是医院现代化发展阶段重点探究的问题之一[2]。笔者所在医院推行精准化管理方法的提议，积极实施，取得的质效较为显著。

1 资料与方法

1.1 采集资料

采集我院于2018年7月～10月将精准化管理用于门诊医生出诊管理活动中，采集每个月开诊、停换诊、临时停换诊频次，并解读临时性停换诊原因，将以上数据信息作为实施后材料。趋2018年2月～5月门诊医生出诊活动相关数据作为实施前资料（数据类型同上）。满意度调查抽取300名病患。

1.2 精准化管理方法

1.2.1 建设管理小组

本小组由医务科、护理部及门诊服务中心部分人员构成，拟定工作方案，合理分工，密切配合，促进各项工作持续推进过程。……