多部门协作型集中式检查预约中心的建立及评价

刘瑞红 朱 莉 张传猛 张 继 汪海岚 张晓红

泰州市人民医院，225300 江苏 泰州

随着精准医疗及检查技术的不断发展，在疾病诊断、治疗及预防等医疗服务中，超声、CT、磁共振及内镜等检查结果举足轻重。现代医疗卫生服务体系[1]正逐步向数字化、高效化及协作化发展。国内外多家医疗机构开发预约信息系统并简化检查流程，更基于检查预约中心积极探索一站平台式、集中预约式及分时段智能式等预约模式[2]，不仅实现了预约信息共享，而且简化了检查预约流程，更为实现基于患者需求的远程预约管理奠定了基础。近年来，日益剧增的检查需求给检查预约带来巨大挑战。传统患者排队预约模式不仅使患者往返医院频繁预约、增加其等待时间及“看病难”等负面就医体验[3]，而且给医院造成诊疗环境拥挤、检查秩序混乱及低资源利用率和工作效率，必将会是医患投诉及纠纷的潜在隐患。据统计，2018年度我院门诊及住院患者检查量已突破10万。新形势下我院于2019年5—6月建立了集中式检查预约中心，以期维持优良检查秩序，改善患者服务，优化预约流程，提升检查效率及经济效益。现报道如下，供其他医院参考。

1 多部门协作型集中式检查预约中心的构建

1.1 人员及环境配置

检查预约中心设立于总院门诊一楼东侧，隶属于医院护理部，由医技科护士长负责人员培训、考勤等日常管理工作，并指导医院医务科、门诊办公室、信息科、护理部、后勤服务中心等各部门的工作落实。……