以人为本整合型门诊智慧服务建设实践与思考*

余 江

陆军军医大学第二附属医院，重庆 400037

随着现代信息技术的发展，医疗服务迈进了新时代。门诊是改善医疗服务的前哨，新桥医院从2014年开始启动以人为本整合型门诊智慧服务建设，7 年智慧门诊建设之路通过从自动化一站式到精确预约移动化到掌上医院伴侣式3个阶段的建设，助推组织合作、资源整合、服务整合、管理协同、流程优化、质量改进和医患互动，减少服务碎片化，提高医疗服务质效和就医体验。

1 以人为本整合型服务

以人为本是卫生服务体系的核心价值。整合型医疗服务又称为一体化服务，是指将各种医疗服务进行整合。以人为本的整合型医疗服务（people-centered and integrated health care, PCIC）是指以人性化、整体化的方式围绕居民的健康需求和期望而非疾病提供医疗服务［1］。PCIC 是构建由相互联系的各层级供方组成的功能完备、为居民健康负责的医疗服务网络，PCIC模式可以提高医疗服务管理有效性和服务协同性，是医疗体系和医疗领域发展趋势［2-3］。

2 以人为本整合型门诊智慧服务建设实践

以“信息化支撑、智慧化引领”的建设思路，破解“挂号难”、“排队长”、“折返跑”等传统就医方式存在的服务碎片化问题，实现信息互通、资源共享、远程协作等高要求，新桥医院从2014年开始，开拓性地进行以人为本整合型智慧服务理论探索和实践创新，以智慧服务、智慧医疗、智慧管理、智慧科研、智慧健康的五个维度30余个项目建设为支撑，通过信息化建设助推服务整合、组织合作、资源整合、管理协同、流程优化、质量改进和医患互动。……