保险公司外勤人员管理的研究

张冰 杨宏梅 程月

中国平安人寿保险股份有限公司大连分公司

一、前言

在现代保险市场上，保险外勤人员已成为世界各国保险企业开发保险业务的主要形式和途径之一。随着时代的不断发展，保险外勤人员的工作压力越来越大，他们也开始从保险行业中离职，这明显会给保险公司的发展带来负面影响。所以对外勤人员进行有效管理，使他们安心为公司服务，是保险公司必须思考的重要问题。本文重点介绍对保险公司外勤人员进行管理的对策，希望能对我国保险公司有所启发。

二、保险公司外勤人员管理的策略

（一）调查外勤人员薪酬需求

薪酬管理质量直接关系到外勤人员对公司的忠诚度，目前，公司的薪酬管理还存在一些问题，制定有效的薪酬激励势在必行，在调查中发现，外勤人员对他们的薪酬待遇提出了一定的诉求，希望公司能满足自己的这些诉求，获得可观的经济收入，这样子他们才更有动力在公司做出积极贡献，提升工作质量。外勤人员的这种诉求应该得到公司管理人员的重视。要想使外勤人员为保险公司公司做出更大的贡献，需要满足他们对薪酬的需求，因为外勤人员进入公司进行工作，首先是为了获得物质报酬，体现他们的价值。

在这种情况下，公司必须结合外勤人员的需求，为他们提供合理的薪酬待遇，激发他们的工作积极性。保险公司公司可以借鉴我国台湾对保险外勤人员进行薪酬激励的做法，可以适当地减少第一年抽取佣金的比例，增长佣金的支付时间，提升后期的佣金抽取比例。使用这样的办法，第一年获得的佣金比例依然不低，能够维持与增强寿险公司外勤人员开展业务的积极性和主动性，帮助寿险公司提升经济效益。

（二）对外勤人员加强绩效考核

目前，人力资源已经成为构成现代化企业核心竞争力的关键性资源。其中绩效考核作为一家公司人力资源管理的关键环节，是改进员工和企业绩效水平的重要工具。保险公司的外勤人员直接面向客户，是联系客户与公司的重要纽带，要对他们进行行之有效的绩效考核，激发他们的工作积极性。目前，保险公司虽然已经对外勤人员进行了绩效考核，但是存在一些问题，容易引起外勤人员的不满，在这种情况下，保险公司公司要针对外勤人员的工作性质制定专门的绩效考核体系。首先要针对外勤人员制定科学有效的绩效考核内容，具体应该包括工作业绩、工作行为、工作能力、工作态度这几个方面。

同时，保险公司公司还要结合外勤人员的实际情况，制定科学合理的绩效考核指标权重，在设置权重时要遵循几个基本原则，一是每个指标的权重应该在5%-30%之间，如果某个指标的权重占的太高，可能会导致外勤人员只关注这一个指标而忽视了其他指标。二是越高级的岗位，所承担的经济指标的权重应该越大。三是配合公司整体目标达成的指标权重不能低于25%，如果是外勤人员自己设定的目标，权重不得低于5%。这几个基本原则是公司应该遵循的。在制定具体权重时，公司要结合外勤人员的具体情况来制定。

（三）对外勤人员提供有效培训

21世纪是一个前所未有的时代，在这个时代中，知识得到了人们前所未有的高度重视，我们已经进入了一个知识经济时代，知识信息快速增长，使得人们的生活、工作和学习方式发生了翻天覆地的变化，外勤人员渴望不断学习新知识、新技能，以此提升自己的工作效率。随着时代的发展，客户的消费需求发生了很大的变化，这就需要外勤人员结合他们的需求推销保险产品，而要做到这一点，外勤人员需要掌握客户关系管理技巧、营销心理学等知识，以便更好地与客户打交道。

人力资源管理部门应该运用各种方法来调查外勤人员的培训需求，这些方法可以包括网络问卷法、座谈法、观察法、访谈法等，了解外勤人员当前的综合素质现状，挖掘外勤人员存在的不足，还要了解社会对外勤人员提出的各种要求，从宏观角度出发，确定外勤人员培训活动应该具备的培训内容，了解外勤人员的培训需求，这样才能保证培训方案和培训计划符合公司的发展战略，可以对外勤人员进行有针对性的培训，收到事半功倍的培训效果。

（四）打造以人为本的企业文化

企业文化对于企业健康发展以及员工管理的重要意义。所以在此过程中，要不断致力于构建和培育留人与暖人的企业文化，降低外勤人员的离职率。在此过程中，首先要从温情的角度入手，使公司内部充分人性化的工作氛围，以此为更好的挖掘企业文化奠定基础。只有不断致力于构建温情的员工关怀文化，才能在一定程度上改善基层内勤员工的工作软环境。

对员工的关怀文化不是一句空谈，要不断将其落实到实处。首先要致力于整体环境的营造，主要是以为环境因素在企业文化构建过程中发挥着重要的作用，从企业文化环境来讲，需要建立一个环境因素，以此达到制约和监督的作用，并通过严谨的管理提高外勤人员的工作效率，同时纠正其不良工作作风和工作态度。对于企业来讲，强制性的制度是必然存在的，同时也是企业进行员工管理的重要组成部分，对于员工养成良好的职业素养至关重要。但是强制性的制度管理所能发挥的效用也是有限的，虽然能够短期改变企业员工工作风貌，但是却无法发挥外勤人员工作的主观能动性，或者说外勤人员无法在强制的约束下自觉地接纳和内化成自我的行为准则。所以在企业文化环境构建过程中，可以通过典型人物的塑造、情节性的故事来进行阐述，保障强制性环境存在的同事，实现柔性管理。

三、结束语

总而言之，在新时期背景下，保险公司要想提升经济效益，必须打造良好的外勤人员队伍，要对外勤人员加强有效的管理，激发外勤人员的工作积极性。通过有效的激励手段从而激发外勤人员工作积极性，调动他们的工作积极性，开发他们的工作潜能，顾全大局，进而提升整个外勤人员队伍的整体形象，促使整个队伍都努力提升自己的整体素质，获得客户的满意度。