汽车维修服务质量管理体系分析

洪涛 中国石化集团江汉石油管理局有限公司

随着我国社会的发展汽车的保有量不断增长，汽车维修行业的迅速发展让汽车维修服务变成了展示汽车维修发展的重要环节，尤其是汽车维修服务质量的好坏与汽车产业、汽车维修方面、社会稳定发展有更直接的关系。因此探究汽车维修服务质量，是促进现代化汽车维修服务质量提升的重要形式。

一、汽车维修服务质量管理价值

对于消费者而言，建立起汽车维修质量管理体系可以保证消费者、维修商家之间的信息交换明确，消费项目明确可以避免由于汽车维修而引起的纠纷；良好的维修服务还可以提升消费者的维修体验，保证消费者的权益；最后还可以保证汽车维修人员的人身安全保证汽车车辆安全。

在汽车行业监管部门的发展过程中汽车维修部门质量管理体系的存在一方面可以提高汽车维修企业服务质量、合法经营责任意识；另一方面还可以推进汽车维系行业的标准发展[1]。汽车维修服务质量根据《机动车维修管理规定》合理进行，可以及时发现法律法规体制上存在的不足积极找出提升汽车维修服务质量的方式和途径。从汽车零配件市场来看合理有效的汽车维修服务质量管理体系可以规范配件市场，促进零配件市场的繁荣发展。在管理体系中针对零配件的来源、收费和安装等部分都进行了有效的管理和控制，保证汽车维修市场顺利发展运营。……