小城市家庭报警服务市场发展现状及开拓研究

明玉婷 宋丹

广安职业技术学院

随着国民经济发展水平不断提高，人们安防意识不断增强，安防服务市场快速发展。近年来，安防服务从公共服务行业逐渐衍生到家庭安防服务，进一步拓宽了安防服务的业务范围。由于区域经济发展的不平衡，国内北京、上海、广州、深圳等一线城市家庭用户数量较多，家庭报警服务市场发展情况良好。在三、四线城市，家庭报警服务行业虽然也在发展，但较一线城市在发展速度和市场潜力方面还存在较大差距。

一、小城市家庭报警服务市场的发展现状

目前在小城市家庭报警服务市场发展的过程中，市场规模较小，只有少量家庭购买相关服务装置。由于市场上报警服务相关产品质量参差不齐，难以有效预防出现误报警的现象，报警信息也无法准确分析过滤，不能确保出警的准确性，防盗效果不符合标准。一些小区在购买家庭报警服务的过程中，会与楼宇的对讲系统共同使用同一个设备与线路，在有报警信息之后，通过发送到小区物业管理中心，达到家庭防盗的目的。但是，这些防盗报警装置在使用的过程中，只能当做是附属功能的部分，难以凸显出报警服务的主体作用，不能确保各方面的报警服务效果。近年来一些家庭防盗报警服务过程中，有线产品占有重要地位，市场占有率较高，而无线报警服务的目标用户群体属于散户，这部分的市场还有待开放。

二、小城市家庭报警服务市场的开拓问题

目前家庭报警服务在小城市市场开拓的过程中，还存在诸多问题，不能确保相关服务质量，难以拓宽服务市场，对其长远发展会造成不利影响。

（一）缺乏良好的宣传教育方式

目前多数小城市的家庭报警服务宣传的过程中，只能利用电视广告的方式进行宣传，难以按照小城市中家庭的实际情况开展各方面的宣传教育工作，无法按照用户的实际情况为其讲解家庭报警服务的情况。这就导致小城市中的家庭用户，缺乏对报警服务的认知，对服务装置、服务内容不够了解，只停留于初步的认知层面，这样不仅不能有效拓宽市场，还会对相关家庭报警服务的良好发展造成不利影响。

（二）缺乏完善的服务技术

当前我国的小城市家庭报警服务发展过程中，缺乏较为完善的服务技术，尚未形成良好的技术模式与工作体系，难以为用户提供多元化的服务。一方面，在报警服务方面，尚未开发完善的服务技术，缺乏多元化的技术措施，难以按照用户对报警服务的需求，针对性采用先进的技术，导致各方面的服务效果降低。另一方面，具体的报警服务工作中，由于缺乏良好的技术，不能确保各方面的服务工作质量，对小城市家庭报警服务的发展造成不利影响。

（三）缺乏良好的创新理念

在日常的小城市家庭报警服务工作中，尚未树立正确的创新观念意识，没有全面开展各方面的服务创新活动，难以有效开拓家庭服务市场。如果一味采用传统的单一服务方式，难以满足不同用户的服务需求，也无法提供针对性的报警服务，不能有效开拓相关的报警服务市场。与此同时，在实际工作中尚未全面融入创新性的理念，各项报警服务缺乏创新的情况下，不能确保服务工作的有效性与科学性，难以有效开拓报警服务市场。

（四）缺乏完善的监督管理机制

当前我国小城市家庭报警服务方面，尚未制定较为完善的监督管理工作机制，不能针对相关家庭报警服务质量与水平进行严格的监督管理，没有及时发现服务工作中存在的问题，难以采用有效措施解决问题。如果不能全面开展各方面的监督管理活动，将会导致家庭报警服务效果降低，难以为相关的用户提供高质量服务[1]。

（五）安防服务的水平较低

近年来小城市的家庭在报警服务方面，对安防服务的需求逐渐增多，传统的服务方式已经不能满足当前的时代发展需求，如果不能确保安防服务工作水平符合要求，将会导致自身的服务效果降低，无法在市场中打造良好品牌形象，甚至还会出现安防服务方面的难点，不能确保各方面的工作质量，难以有效拓宽家庭报警服务市场[2]。

三、小城市家庭报警服务市场的开拓措施

小城市家庭报警服务市场实际开拓的过程中，应该树立正确观念意识，强化宣传的力度，针对服务模式进行创新，人性化开发先进的技术，开拓市场，促使小城市家庭报警服务市场的良好发展。

（一）强化服务的宣传教育

通常情况下，市场中用户群体在选择服务之前，需要对产品形成全面的了解，因此，要想更好的开拓小城市家庭报警服务市场，就应该引导用户对产品与服务形成全面了解，便于全面接受相关的服务。当前我国小城市的家庭对报警服务的认知停留在初步阶段，一些家庭甚至对报警服务一无所知，这就需要在服务之前，强化各方面的宣传力度，引导小城市的家庭对报警服务形成正确认知。一方面，在宣传的工作中，应该到城市的各个小区、家庭中开展宣传教育活动，使得每个家庭都能对报警服务产生一定了解，明确报警装置的用途，这样有助于拓宽市场范围。另一方面，还可以利用广播、电视、微信与网络平台等开展宣传活动，使得小城市的家庭对报警服务形成正确的了解与认知，提升报警服务的知名度，获取到更多家庭的认可，拓宽报警服务的市场范围[3]。

（二）因地制宜开发技术

一般情况下，小城市家庭对报警服务的需求，首先就是关注个人的生命安全与身体健康，其次是财产安全。但是，从实际情况上来讲，不同家庭对报警服务的需求存在差异，因此在开发相关技术的过程中，应该遵循因地制宜的工作原则，确保可以满足用户的服务需求。例如：根据用户的报警服务需求，开发出相关的报警装置技术，使得用户的人身安全不会受到侵犯，在现场就可以阻止犯罪行为。在实际服务的过程中，还需按照不同用户群体的需求，开发不同的报警服务技术，提升相关的服务工作质量与水平，改善当前的工作现状，确保报警服务工作的有效开展[4]。

（三）做好服务的创新工作

近年来在网络信息技术快速发展的背景之下，智能化家居得到普及，家庭报警服务的功能也开始向着多元化的方向发展，从技术方面来讲，从传统的单一拨号报警功能，转变成为网络信息传播、智能化服务等功能，可为用户提供高质量的服务。在此情况下，应该树立正确观念意识，针对服务模式进行创新改革，提供一些具有多元化的增值服务，提升自身服务的工作质量，开拓小城市家庭报警服务市场，形成良好的支撑作用。在实际服务过程中，应该全面了解各个用户的需求，开发按照合同约定的非警情救助服务，例如：通过远程管理或是现场管理等方式，针对性提供不同的非警情救助，这样不仅可以满足不同用户的需求，还能有效拓宽市场。在有效创新服务的情况下，可提升用户对报警服务的满意度，改善当前的服务现状，提升各方面服务端的知名度，拓宽市场范围[5]。

（四）健全服务的监督管理机制

小城市家庭报警服务实际发展的过程中，为有效开拓市场，应严格管理各方面的服务工作质量，采用有效的监督管理方式，及时发现服务质量问题，提出相应的问题解决措施，在保证服务质量的情况下，有效开拓报警服务的市场。一方面，应统一相关的监督管理工作标准，通过网络平台监督日常报警服务质量，用户可以在网络中反馈有关信息，监管部门按照用户服务反馈情况，针对性开展管理工作，确保为用户提供高质量的服务。另一方面，应设置专门的监督管理机构，建设高素质的人才队伍，对工作人员进行专业知识与先进技能的教育培训，使得监督管理人员掌握家庭报警服务的监管专业知识与先进技能，提升自身的服务质量和水平，改善当前的服务现状[6]。

（五）提升安防服务的水平

小城市家庭报警服务的过程中，应结合具体的安防服务特点与需求，制定完善的服务计划方案，打破传统工作的局限性，全面提升各方面工作水平。首先，应重点开展防火防盗方面的服务，将报警服务与家庭的天然气、用电线路等联系在一起，一旦发现有天然气泄漏、用电线路短路等安全隐患，就可以通过报警器为用户传递消息，在用户确认之后就可以认为已经接收了警告信息，形成良好的安全预警服务模式。这样不仅能可以拓宽报警服务的范畴，还能打造出良好的市场服务亮点，吸引更多用户购买相关的产品和服务。其次，可设置老年人、儿童与宠物的看护服务，利用视频看护方式、定位看护方式等等，为用户提供更多便利，拓宽服务的范围，增强各方面的工作效果。最后，可设置智能家居方面的增值服务，按照小城市家庭的智能家居情况，提供手机监控、远程家电控制等相关服务。这样不仅可以拓宽服务范围，还可以进一步提升服务水平及服务质量[7]。

四、结语

当前我国小城市家庭报警服务市场规模较小，不利于相关服务领域的良好发展。主要原因在于小城市居民家庭报警意识淡薄，报警服务行业技术水平有待提升，尚未建立完善的监督管理机制与工作体系，难以满足当前市场发展的需求，不能有效开拓相关市场。因此，在小城市家庭报警服务行业发展过程中，应树立正确观念意识，创新工作方法，全面提升家庭报警服务水平，因地制宜开发先进技术，不断提升安防服务各方面工作质量。