新零售模式下的加油站运营管理思考

张继东 中国石油甘肃销售天水分公司

一、新零售概述

1.新零售的概念。企业以互联网为依托，以数据融合应用为核心，以人的便捷体验为关键，对商品的生产、流通与销售过程进行优化升级，重构零售活动中各个关键要素（人、货、场），并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

2.新零售的特点。较之传统零售，新零售有“三个更加”的特点。一是更加追求客户体验和忠诚度管理。二是更加注重云计算等高新科技的应用。三是更加强调信息流与物流等的结合，追求多方互通共融、互利共赢。

3.加油站新零售模式。以信息技术（加油站管理系统、加油卡系统、中油微信公众号、中油APP、站内车牌识别等）为驱动，以消费者线上、线下体验为核心，将人（车）、油品、现场三要素重构，从单一的油品供应向综合服务延伸，实现服务功能的多元化，把加油站打造成更具价值的新零售黄金终端。

二、新零售带来的变化

从零售到新零售，带来的是新的加油站销售场景、新的加油站与消费者关系，消费者将从新零售中获益，享受更高效和优质的服务。

1.线上线下整合—客户选择加油站方式的新体验。在新零售模式下，集成了客户选择加油站整个链条上的各个环节，加强中油APP推广应用和与高德地图、百度地图的合作，将油品信息、优惠信息和最佳路径导航信息整合，帮助客户在最短的时间内选择加油站，引导客户进站消费。

2.客户体验提升—加油站终端场景的新变革。……