智慧物业，无边界的服务

肖建平，周正

广州市设计院

1 智慧物业服务行业发展趋势

物业服务已经成为包括社区、写字楼、医院、学校等各种建筑业态中均不可缺少的一项管理服务内容。随着技术的发展，许多物业管理单位已经开始着手分析如何将信息化与物业管理相互关联，在增加物业服务技术水平的同时，开创数据驱动管理、人机协同、跨界融合的建设理念。物业服务行业的这些举动，恰好也高度符合国家提出的《关于促进人工智能化和实体经济深度融合的指导意见》相关要求。不难预见，智慧物业服务行业将很快打破原有的框架束缚，注入新技术、新活力。

2 智慧物业服务何去何从

原有的物业服务结构趋向单一化、标准化，主要是房地产开发的衍生物，更多的是承接物业的基础管理，比如保安、维修、日常设备维护、公区清洁等等，传统的物业功能简单，对人员要求不高，运营模式也仅仅是靠收取业主物业管理费这一项来保证整个物业团队的运作。而这样的服务理念与运作模式，很显然已经落后于时代的需求，因此，物业同业主之间的矛盾事件也经常出现，很难调和。

在移动互联网，云计算技术推动下，物业平台云化、移动化。物业服务的界限不再受制于科技水平，可以摆脱以往人力资源不足、问题发现不及时等种种困境。通过高效的管理手段与信息化业务流程，物业服务的功能与内容都会得到质的提升。

当然，随着人们生活水平的提升，对于日常的服务要求也在进一步扩展，在“AI+IoT”技术的背景下，智慧物业围绕人、基础设施、空间，足以打破原有单一服务框架的束缚，引入更多元化的服务理念。……