YUTO公司顾客参与价值创造研究
——基于互联网视角

王云飞

一、引言

中国的印刷企业在改革开放后进入了一个高速发展的阶段，基本跑赢了国民经济增长的总体速度，但也带来了客观上的压力，如何转型升级、如何实现产业优化，是整个行业需要思考和突破的问题。当前，我国印刷业主要致力于实现从粗放型向集约型的发展，绿色印刷、数字印刷都是这个过程中探索的举措，随之而来的企业整合、重组将会形成常态化趋势。在印刷行业内如何做到行业领先，增强企业的竞争力，保证企业在竞争中能够一路领先，是印刷企业目前要探讨的问题。

二、相关概念与理论

1.互联网营销平台的概念

日益兴起的互联网营销存在广义和狭义两个不同概念。从广义上说，互联网营销是通过互联网来了解客户需求，并根据需求来生产产品的过程；从狭义上说，互联网营销是以互联网为营销平台的一种营销模式。其本质与传统营销趋同，都是发现客户需求、满足客户需求的过程。

2.顾客参与的概念

顾客参与，指的是顾客对生产、服务以及相关信息传递的参与，顾客对生产与服务传递的参与程度，可以体现顾客在某公司产品生产过程中所处的地位与角色，而这一参与范围的定义，也不仅仅局限于服务领域，而是开始进入产品的领域，其中也包括产品的生产领域。

三、YUTO公司传统营销模式存在的问题

YUTO公司的营销模式当前确实具有偏传统的特点，为该公司的客户定位、促销手段的制定、产品特色的打造等带来了困难，具体分析如下。……