新时代民族学博物馆志愿讲解员的责任担当与培养路径

韩子萱

摘 要：民族学博物馆承担着展示民族历史演进过程，传播民族文化的重要使命，新时代背景下，赋予了民族学博物馆志愿讲解员沟通民族智慧与民族知识重要媒介，传递科普教育与历史文化重要纽带的历史使命。基于此，讲解员应从优化接待服务、提升讲解能力着手，具体从仪容仪表、身体形态以及服务态度方面做好接待工作，灵活使用讲解词、巧妙运用讲解技巧优化讲解服务，以成长为堪当时代大任的新时代民族学博物馆优质讲解员。

关键词：民族学博物馆;志愿讲解员;责任担当;培养路径

1 研究缘起

博物馆不仅仅是对历史文物进行征集、保存和展览的研究机构，更是向大众展示历史演进过程、传播文化知识的重要宣传教育组织。博物馆的存在，沉淀了人类进化演进过程中的历史沉淀和文化积累，既是人类历史传承的重要方式，也是人类文明进步的重要标志。中南民族大学民族学博物馆创始人、我国著名学者吴泽霖先生指出，民族博物馆主要是为政治服务的，而民族学博物馆则主要是为科学服务的①。吴泽霖先生的重要论述既区分出了民族博物馆與民族学博物馆的差别，又展现了民族学博物馆在科普宣传方面所承担的历史使命。

在博物馆从事讲解工作的讲解员是每个博物馆的基础组成部分，他们以馆藏陈列为基础，运用科学的语言和合理的表达方式，将知识传递给参观者，担当着重要的科普责任。②相关研究也表明高校博物馆的学生志愿讲解员承担着发挥沟通博物馆与社会大众的桥梁和纽带的重要作用③。由此可以看出，从事高校博物馆讲解工作的人员，尤其是学生志愿讲解员，不但是所在高校博物馆的重要名片，也直接影响着博物馆参观者的受教育程度和参观体验质量。而且在新时代的背景下，为贯彻习近平总书记关于科技创新、科学普及是实现科学发展的两翼，把科学普及放在与科技创新同等重要的位置的指示精神④，高校博物馆学生志愿讲解员更肩负着传播知识真理、宣传学校形象的重要责任。

本文旨在新时代背景下，探讨民族学博物馆志愿讲解员所肩负的责任与担当，并提出其培养的基本路径，以期为我国高校博物馆志愿讲解工作提供可供参考的实践方向。

2 新时代民族学博物馆志愿讲解员的责任担当

2.1 沟通民族智慧与民族知识的重要媒介

民族学博物馆通过对我国五十六个民族的各类藏品征集，尤其是通过对其中五十五个少数民族代表性文物的陈列，使观众在举步之间领略我国少数民族丰富多彩的传统文化和风俗民情。博物馆内的志愿讲解员以文物陈列为基础，通过生动的讲述向观众传递少数民族的文化知识，使观众无需踏遍960万平方千米，在方寸之间感受到不同民族的风土人情。

新时代背景下，不同民族之间更应该加深交往、交流、交融，通过对不同民族知识的了解，深化民族认同，淡化族间隔阂，强化共同体认知。民族学博物馆的志愿讲解员便是践行这一策略的重要媒介，他们通过对民族知识的普及，使参观者对不同民族的知识有了更深的认知，对各民族间的差异有了更清晰的了解。因此，新时代背景下，更赋予了民族学博物馆讲解员铸牢中华民族共同体意识的神圣使命，这也集中体现了他们的存在价值，即沟通民族智慧与民族知识。

2.2 传递科普教育与历史文化的重要纽带

习近平总书记多次强调科学普及工作对于实现科学发展的重要性，各地区科学普及协会也在着力践行党中央的重要指示，高校博物馆亦是其中不可缺少的重要环节。民族学博物馆的志愿讲解员正是落实党中央及各省市地区决策的重要保障，他们通过民族文物的讲解，对观众进行科学普及，并结合数千年来民族迁徙、文化变迁等多角度、多层次的历史文化梳理，对参观者进行科学教育，他们身上肩负着传播真理和宣传高校形象的重大使命，这一使命不仅仅是高校或是博物馆赋予他们的，更是时代赋予他们的。

民族学博物馆的志愿讲解员应深入开展学习工作，深刻理解党中央的重要决策，认识自身所肩负的历史使命与时代使命，担当传播真理的时代新人。

3 新时代民族学博物馆志愿讲解员的培养路径

3.1 优化接待服务：创设宾至如归的参观情境

民族学博物馆的接待任务是博物馆进行科学普及工作和宣传学校形象的基本环节和重要手段，良好的接待效果在一定程度上反映了博物馆的工作面貌及对外形象。①讲解员应提高责任意识，强化形象需求，善用有利条件，迅速调整精神面貌、形象气质、语言表达等，创设一种“宾至如归”的参观情境，使参观者迅速进入博物馆的人文情境。要优化该方面的讲解服务，可从以下这几个方面进行。

3.1.1 仪容仪表：讲解对象的第一印象

讲解员的仪容仪表通常是指讲解员的外貌和外观，包括五官、发型、着装搭配等。

讲解员在讲解过程中，是博物馆乃至整个高校的形象代言人。他们既是礼仪的传播者，也是礼仪的实践者，良好的仪容仪表是讲解员做好接待服务的前提保障。②因此，基于民族学博物馆志愿讲解员基本都是学生的现实情况考虑，其仪容仪表应尽量做到外表端庄大方、衣着干净整洁、面容自然亲和等，志愿讲解员进行接待工作时，尽量身穿民族服饰，女讲解员可适当化淡妆，突出学生的青春朝气，讲求得体、自然和淡雅。讲解员良好的个人仪容仪表可有效提升参观者的参观体验，起到沟通关系、融洽气氛、普及知识的效果，进而提升博物馆乃至整个学校的形象。

3.1.2 身体仪态：引导参观的重要手段

身体仪态是人们日常生活中所谈到的身体语言，有时也被认为是身体造型和行为举止。

在讲解过程中，恰如其分的站姿与站位有助于帮助参观者理解讲解内容，并建立起展品与参观者的联系。博物馆讲解员的身体仪态通常情况下可包括站姿、眼神、手势等，在接待时，乃至讲解过程中要求的是通过一颦一笑、一举一动建立起双方的良好互动，向参观者有效传达信息。③

在站姿上，讲解员应该做到挺胸收腹、上身直立、中段收紧、目视前方、两臂自然垂立、时刻保持面对微笑;进行手势讲解时，尽量保持手臂自然伸开，指向展品方向，搭建展品与参观者之间的互动桥梁，且手势不宜过多，避免喧宾夺主;引导参观者游览民族学博物馆时，应做到步伐缓和稳重、速度适中，走路过程中保持身体的微微紧张，提臀收腹，给参观者以精神饱满、积极向上的感觉。

3.1.3 良好态度：参观者的良好体验

无论是接待任务，还是讲解任务，对于讲解员而言都可以归类为服务工作。

民族学博物馆的志愿讲解员都是从大学生中招募的怀有志愿精神和科普情怀的积极分子。满足参观者的知识需求，为观众提供优质服务，是民族学博物馆志愿講解员肩负的重要职责。因此，讲解员应树立起服务意识，并以提高服务质量作为职业追求。结合参观实际，应做到讲解前做好充足准备，准确引导参观游览，结束时温馨送至博物馆门口，可为其提供必要的拍照帮助等。强化讲解员的服务意识，有助于增强参观者的游览体验，强化博物馆的影响力，给观众树立良好的学校形象。

3.2 提升讲解能力：诠释民族文化的科普意蕴

民族学博物馆的志愿讲解员通过文物介绍让参观者更加了解我国民族文化的相关知识和少数民族的历史源流。因此，讲解人员讲解能力的高低，将直接影响参观者对于民族学博物馆乃至整个高校的印象。笔者认为，提升民族学博物馆志愿讲解员能力的路径可从以下几个方面入手。

3.2.1 灵活使用讲解词

民族学博物馆针对每一件藏品都有一套固定的讲解词，每一个讲解员根据自己对该藏品的理解以及自身的知识拓展，或多或少会在固定的讲解词的基础上有所不同，但无论如何，讲解员在讲解过程中如果照本宣科、一成不变地背诵给观众，往往效果不佳。因此，根据参观者受众不同，合理地使用讲解词，变换讲解风格，调整讲解节奏，更容易激发观众兴趣，引发讲解员和参观者的共鸣。同时，依据观众需求不同，可以从不同角度，用不同的语言方式进行解说，如对待儿童参观者，可充分调动其童心，以互动问答的形式进行介绍，达到聚焦儿童的注意力的效果。

3.2.2 巧妙运用讲解技巧

博物馆的讲解工作，不仅仅是语言方式运用，善用表达技巧，往往可以达到事半功倍的效果。巧妙运用讲解过程中的技巧，可以帮助参观者迅速、有效地掌握展览馆的展品内容及其背后的故事，达到科学普及的重要目的。①民族学博物馆志愿讲解员技巧的运用可以从下面几个方面做起：

首先，注意讲解的音量。讲解员可根据参观人数的多少，选择是否佩戴扩音器，一方面便于声音的准确传达和扩散，另一方面也有助于保护讲解员的嗓子。在讲解过程中，声音过大，则不利于保持声音的圆润和浑厚，甚至疏远讲解员与参观者的距离;声音过小也不利于声音的精准传达，观众听起来吃力，直接影响一场讲解的效果。所以声音尽量控制在使最后一排观众能够清晰听到为佳。

其次，民族学博物馆讲解过程中讲解员的语速也是影响一场讲解的重要因素。在讲解过程中，语速太快，容易给听众造成心理压力，甚至使观众听不清讲解内容;而语速过慢又会给人以不流畅、不熟练的印象。因此，讲解员可根据参观对象的不同、讲解内容的不同，适当调整语速。如对老年参观者，可降低语速，放慢走动和讲解的节奏，对非重点内容可适当加快语速，详略得当地进行讲解。

最后，讲解时语调的变化也将在整场讲解当中发挥重要作用。针对民族学博物馆的讲解人员而言，可以依据感情色彩的不同，变换声音的强弱、快慢以及通过轻重音、高低音的交替，达到不同的讲解效果。通常，强调年份久远、历史地位以及重要程度这方面的内容时，可以以重音的形式表现，而简单叙述或者陈述背景，则可以减少变换，气息及语调前后保持平稳。

4 结语

民族学博物馆作为传承民族文化的重要载体，具有鲜明的民族特色和地域文化特色;民族学博物馆的志愿讲解员作为传播民族文化的重要媒介，宣传博物馆乃至高校的重要名片，其承担的责任担当是异常重大的。在满足社会政治需要和科普需要、提升参观者文化品位的客观需求时，做好科普宣教工作是必不可少的。民族学博物馆的志愿讲解员应认识到自身所肩负的时代重任和科普重担，努力提升业务素养，使民族学博物的内涵得以充分诠释，讲解员的价值得以有效发挥。■