社交媒体中危机传播的情绪引导分析

摘要：危机传播时，网民情绪成为危机组织越来越重视的因素。基于此，文章以6·13十堰燃气爆炸事件为例，通过分析在此次危机事件发展过程中网民情绪的变化，观察十堰政府部门的危机信息发布对网民情绪产生的影响，总结在此类危机事件中，危机组织进行情绪引导的有效举措和不足之处。以情绪—认知双模型为理论框架，研究该理论发现，情境危机传播理论（SCCT）和整合危机图式（ICM）有着相似的理论视角，这导致了相同的理论局限性。该理论认为，SCCT和ICM狭义地定义了认知—情感方法。情感-认知双因素模型的意义在于填补一项危机传播领域的研究空白，即在危机传播中，情绪如何影响认知，进而影响信息接收者的态度和行为。

关键词：初级危机情绪；次级危机情绪；危机传播

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）20-0050-03

一、引言

媒介素养是指媒介受众对各种媒介信息的解读批判能力以及使媒介信息为个人生活、社会发展所用的能力[1]。实证研究证明，对信息的解读批判能力与个人的受教育程度呈正相关。在社交媒体中，由于网民媒介素养较低，缺乏理性解读信息的能力，在面对危机事件时容易情绪化。网民易采用边缘路径处理危机信息，致使以“情绪压倒事实”为特征的“后真相”逐渐成为舆情走向的主导性因素[2]。

文章选取6·13十堰燃气爆炸事件作为案例的原因有以下几点。首先，本次事故属于安全生产事故，且伤亡人数较多，在网络空间中有较大的影响力。……