疫情期间高校在线教学质量满意度实证分析

雷玲 宋婵媛

摘    要：在新冠肺炎疫情期间，高校普遍采用线上教学模式，认真贯彻教育部“停课不停学、停课不停教”的要求。文章以某高校疫情期间本科线上教学为例，借鉴SERVQUAL模型，采用因子分析法和回归分析法，从可靠性、保证性、移情性三个维度，实证分析了疫情期间线上教学质量的满意度。结果表明：在线教学总体满意度处于一般与满意之间，教学组织管理、教学方式、教学内容与效果对在线教学满意度均有显著正向影响，且影响程度依次增强。

关键词：疫情;在线教学;满意度;因子分析;多元回归分析

中图分类号：G642.1          文献标识码：A          文章编号：1002-4107（2021）01-0017-04

一、引言

自新冠肺炎疫情爆发以来，各高校迅速响应、认真执行教育部“停课不停学、停课不停教”的要求，以学生为核心，做好网络教育教学工作，有效组织学生在疫情防控期间加强课程学习。同时，各高校抓住疫情给教育教学带来的挑战与契机，及时进行工作调整，加快探索“线上”与“线下”相结合的教育教学模式改革，全面提高学校教育教学工作的质量水平。疫情期间采取线上教学优点明显：如在线详解、即时答疑，效果有保障;无需往返、网络畅通，安全学习两不误。但是从学生对在线教学效果评价看，线上教学仍存在一些问题，如学生对网络在线教学的课前预习、课后辅导与互动交流仍有需求，网络教学平台和技术保障体系也不完善，影响了网络在线课程教学效果。

为了应对突如其来的新冠肺炎疫情，高校首次大规模开展线上教学，在线教学问题亟待研究，本文针对疫情期间某高校本科生在线教学质量满意度进行实证分析，为研究在线教学提供数据资料。……