社区的胜利？

吴洋洋

2002年，管理学大师德鲁克写过一本叫《下一个社会的管理》的书，探讨信息革命给社会带来的冲击，提醒管理者对即将产生剧烈变化的社会在心理上做好准备，并给出应对之策。

令德鲁克担忧的具体问题包括：人所处的物理边界被打破、社区被解构、好不容易在城市社区里熟络起来的人再次变得疏离。另外，他也担心人口结构方面的问题—年轻人口比例下降，老龄化社会来临。对这些问题，德鲁克认为新兴发展中国家受到的冲击要比发达国家更为强烈。

眼下的中国就是德鲁克预言中的这种备受信息技术力量和人口结构变化冲击的新兴发展中国家之一。

我们各自生活的社区内的景观就是例证。这里穿梭最繁忙的不是小区住户，而是快递员和外卖员。小区门口的个体户店铺一夜之间变身各种社区团购电商的“自提点”。

这种繁荣，既说明中国的社区作为一种集中居住形式，进一步沉淀了城市的商业价值，也再现了被资本押注的各种商业模式是如何大步跃进，在极短时间内令既有秩序失序的—这种情形曾在网约车、共享单车、无人货架等众多创业风口中一再体现，只不过，这次社区內每个人的生活和周边景观都被牵涉其中。

城市地价和租金持续上涨，个体户长期以来都是“门面房”最主要的租客和社区服务提供者，在手持资本和技术的颠覆者面前，他们也是最脆弱的：那些团购平台明明是来抢生意的，你还要给它们充当前置仓和配送员;要是你不愿意当“团长”，有的是人愿意当，而且每天来提货的人也算给店里添些人气。

线下连锁零售品牌抵御在线平台冲击的对策，是让店铺位置越来越靠近社区。“步行可达”以及各种新鲜蔬菜瓜果和柜台边的“烟火气”是它们最大的竞争力。

最终，谁能真正在社区里留下来，将取决于它是否能为居民提供切实而有温度的服务—薅羊毛这件事一定薅不出品牌忠诚。