漫谈家电品牌的社会化媒体营销

赵艳丰

策略一：基于强社会关系的熟人推荐

熟人之间有更好的信任基础。任何的交易决策对消费者而言都意味着风险，在移动互联网时代，分散的信息渠道加上激烈的商业竞争，使得商业信用（品牌）变成一个非常低效的决策机制，而社会化媒介的发展使得熟人之间的关系链条通过微信等媒介平台得以重建，因而在消费决策中来自强社会关系的熟人推荐具有更好的可信度和说服力。

家电品牌可以与微信等社交平台合作，在品牌商城导入消费者的社交关系并同步好友在商城的消费记录，为产品与服务增加口碑保障。以微信为例，我们家电品牌可以引导消费者用微信账号登录品牌商城小程序。在产品详情页，消费者可以看到一共有多少人买过该产品以及他们的评价和反馈，品牌可以进一步对这些内容进行细分，分为最热（按照内容热度排序）、最新（按照发布时间排序）和好友（按照社交关系）。消费者可以直观看到社交好友中是否有人买过该产品，如果有可以查看他们的评价内容，也可以直接跳转到微信聊天页面向买过该产品的好友进行咨询，以便获得更及时和快速的回复；如果没有，消费者可以浏览热门评价并向其他已买消费者进行咨询和互动（点赞、评论）。

策略二：基于KOL影响力的种草和推荐

与品牌广告相比，新一代消费者更加信任来自社会化媒介上的意见领袖的种草与推荐。关键意见领袖（Key Opinion Leader，简称 KOL）是内容制造者、话题传播者和购物引导者，找到他们并充分利用他们的影响力，可以提高品牌社会化互动的深入性和有效性。……